北京现代汽车-售后服务DOS流程.pptxVIP

北京现代售后服务DOS流程;目录;概述;服务流程总揽;北京现代DOS — 销售新车交付篇;;新车交付流程;新车交付流程 （服务顾问陪同试车）;;北京现代DOS — 预约篇;;预约准备 当日预约名单的管理;对预约服务的 准备工作;提醒类型;;;;电话预约 ;建立详细的 车辆要求;;;顾客姓名;注：第二天的所有预约信息一式三联(门卫，车间主任，客服部各一联）;预约工具;预约率年报表;北京现代DOS — 欢迎与接待篇;;欢迎与接待;;;接车质量评分表;耳麦配备要求; 车主姓名：_____________ 车牌号：_______________ ; 车主姓名：_____________ 车牌号：_______________ ; 车主姓名：_____________ 车牌号：_______________ ;北京现代DOS — 服务需求确认及评估篇;;;驾驶维修车辆进入车间;服务需求确认及评估;服务需求确认及评估;服务需求确认及评估;服务需求确认及评估;直接交车率定义：特定单位时间内计算能够按计划直接接车的比率；直接接车率 = （直接接车数 ÷ 进厂台次）× 100% 设计目的 此图表供服务经理了解用户服务部门客户直接接车率；了解在达成此KPI的过程中所存在的问题。 使用方法 参阅图表中的目标值与实际值的比照，可得知直接接车率的情况。 负责人 建议制表人：前台主管 审核：服务经理 使用周期