哈飞汽车-3服务经理培训课件(雷神咨询).pptVIP

;课 堂 规 则;走动式管理;了解售后服务日常管理工作 了解售后服务的经营分析与目标管理 为经销商带来更大的利润，以维持企业的发展 使经销商致力提升集体运营表现，赢得客户满意 ;经营管理的目的 经营管理的内容范围 经营效益与企业发展;;经营管理的内容范围;经营效益与企业发展;售后服务组织架构 服务经理职责 服务经理核心技能;售后服务组织架构（售后服务体系组织机构图）;售后服务组织架构（常见维修体系）;您认为理想中服务经理的职责会哪些？;服务经理核心技能;售后服务的愿景与使命 经销商的利润结构与来源 客户满意度的积极意义;我们的愿景与使命是什么？怎样才能有效实现呢？; ;;客户满意度的积极意义;客户满意度的积极意义;客户满意度的积极意义;经营目标的设定 目标设定的参考要素 案例推算;经营目标设定;经营目标的设定;经营目标的设定;管理周期：为了达成目标，在做出决定之 前，要对每条在决策过程中加以利用的信息进 精确监控及充分考虑，一旦决定了一个行动过 程并开始执行，其结果必须要的改变。这个“计 划-执行-检验-行动”的过程被称作管理周期;经营目标设定的参考要素;案例推算一：保有量的计算;案例推算一：保有量的计算;设定KPI目标并制定活动计划;服务/配件KPI与目标绩效监控;案例推算二：年度目标制定;案例推算二：年度目标制度;案例推算二：年度目标制定;案例推算三;案例推算三;案例