《现代职业秘书实务》教案第五章、人际关系.docVIP

引入 社会人群中因交往而构成的相互联系的社会关系，属于社会学的范畴。中文常指人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”，包括亲属关系、朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。 授新课 第五章 人际关系 第一节 处理好人际关系的意义 一、人际关系的含义 人际关系的定义有广义和狭义之分。 广义的人际关系除了包括个人对个人之间的关系，还包括个人对单位、单位对单位等更广泛的社会关系；狭义的人际关系是指个人与个人之间的关系。 二、人际关系是客观存在 在公司内部，同事们有收入、年龄、性别、学历、出身等方面的差异，他们不仅在兴趣、关心的问题、考虑问题的方法和对同一事物的感受方面都不尽相同，而且他们之间还有长幼之分及尊卑之别。由于存在这么多差异，所以，同事之间在价值观念和利益上肯定会存在矛盾，而且这些矛盾将永远存在。 三、对人们行为的科学理解 秘书适应工作环境的首要条件，就是要了解自己在日常工作中接触到的每一个人。只有了解了对方，你才能考虑以什么方式和建立什么样的关系。 人是由于某种动机而做出具体行为的。如果没有动机，人就不会行动。形成动机的一个基本因素是“需求”。 四、搞好人际关系的意义 （一）意义： 1、处理好各方面的关系，是一个秘书做好工作的前提； 2、善于处理各种人际关系是一个秘书经验丰富的重要标志； 3、熟练地处理人际关系是一种素质，也是一种能力。 （二）人际关系和谐的秘书的表现： 1、对所有的人态度和蔼亲切。 2、不孤芳自赏，非常合群。 3、为人谦逊和虚心，不摆架子。 4、主动积极肯干，任劳任怨。 5、不会为一些小事而发火。 6、不会与同事斤斤计较。 7、不念旧恶更不记仇。 第二节 处理人际关系的基本原则 【案例分析】“实事求是”和“诚实守信”的案例分析，参加课本77页案例1. 第三节 处理人际关系的基本方法 一、注意形象 二、注意礼貌 三、换位思考 四、与人为善 五、赞美同事 六、主动交往 七、保持适当距离 八、说话留有余地 九、为人不固执 第四节 与上司的关系 秘书是为辅助上司工作而存在的，因此，秘书必须与上司保持良好的关系，让上司信赖自己；只有这样，才能使双方的工作相得益彰。 一、了解上司的范围 1、上司的工作内容 2、上司的工作习惯、个人性格、价值观等 3、上司的交往范围和一些家庭私事 二、了解上司的途径——善于观察 秘书要了解上司，只能循序渐进，慢慢地去观察和琢磨，比如他每天见了哪些人，打了哪些电话，批了哪些文件；他在约见客人时，先后顺序的安排，谈话时间的长短，说话的口气，关注的问题等。 三、让上司了解自己 上司与秘书在工作中必须有一种默契，只有这样，工作才有效率，心情也会愉快。既然要有默契，那了解就必须是双向的，所以，作为秘书，不仅有责任去了解上司，而且还有义务让上司了解自己。相互了解可以避免工作中的失误和纠纷，增强双方的信任。 四、正确对待上司的“毛病” 作为秘书要维持与上司良好的关系，有一点很重要，那就是发现并承认上司身上的优点。最好站在这样的角度来看上司：既然他的职位比我高，我只能做他的助手，那就说明他在许多方面比我强，我应该学习他的优点。 五、与新上司的关系 1、主动与上司进行交流沟通，了解上司的性格和开展工作的一些想法； 2、如果暂时不便交流，那也要及时向自己的部门经理或上司原来的秘书请教。 六、与“霸道”型上司相处 有些企业的领导人显得非常“霸道”，其实，这种外表盛气凌人的上司也并不喜欢自己的家长制作风。作为秘书，如果你与人为善，宽厚待人，那么，大家都会信赖你，都会愿意与你一起工作，而那些因霸道而把自己的人际关系搞得一团糟的上司，他们会更加信赖你。 七、与“婆婆”型上司相处 1、“婆婆型”上司：就是他在给你交代工作时，不管什么事情，他都要从头到尾都说一遍，似乎只有这样，他才觉得放心 2、方法:（1）对于这种“婆婆型”上司，秘书一定要有耐心，要逐步让上司学会“放权”。 （2）当你要求上司“放权”之前，你要把上司所担心的各种问题都想到，并想出相应的对策，只有这样，上司才会放心。 八、消除紧张情绪 方法：如果与上司一谈工作就紧张，那就应该转变自己的“观念”：先把上司当长辈或朋友，自己与上司的关系不是上下级的关系。 第五节 与同事的关系 一、秘书之间一律平等 二、向老秘书学习 三、帮带新秘书 四、注意关系网的平衡 五、正确对待批评 第六节 与职能部门的关系 从某种意义上来看，一个企业