[管理学]第3章 管理环境、文化与社会责任.ppt

《管理学》 2009-09-18 《管理学》主编：仲崇高/苏州大学出版社 配套课件制作：仲崇高 邢晓露 第三章 管理环境、文化与社会责任 主讲：陈南新 目 录 第一节 管理环境 第二节 组织文化(自学交流） 第三节 社会责任 第一节 管理环境 一般环境（general environment） 政治法律环境 经济环境 社会文化环境 技术环境 自然环境 第一节 管理环境 具体环境（specific environment） 顾客 竞争者 供应商 压力集团 第一节 管理环境 环境分析方法 PEST分析法 SWOT分析法 Porter模型 PEST分析法 P是政治的（Political）；E是经济的（Economic ）； S是社会的（Social）；T是技术的（Technological）。 SWOT分析法 S是强项、优势（ Strength ）；W是弱项、劣势（ Weakness ）； O是机会、机遇（ Opportunity）；T是威胁、对手（ Threat ）。 Porter模型 第一节 管理环境 环境对管理者的影响 环境的不确定性 环境的变化程度 如果组织环境的构成要素经常变动，称之为动态环境；如果变化很小，则称之为稳态环境。 环境的复杂程度 复杂程度环境中的要素数量以及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。 管理者（组织）对环境的反应 适应环境：改变自己 影响环境 选择新的环境 第三节 社会责任 企业社会责任观的思想渊源 18世纪中后期，实践中的企业社会责任局限于业主个人的道德行为之内。 到了18世纪末期，西方企业的社会责任观开始发生了微妙的变化，表现为小企业的业主们经常捐助学校、教堂和穷人。 19世纪中后期企业制度逐渐完善，对企业履行社会责任提出了新的要求。 第三节 社会责任 企业社会责任观的发展历程 20世纪30年代-70年代，赢利至上 20世纪80年代-90年代，关注环境 20世纪90年代至今，社会责任运动兴起 第三节 社会责任 企业社会责任的涵义 目前国际上普遍认同CSR理念 企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。 这一涵义显示 企业社会责任是多元化的，具体可分为六个主要方面。 企业社会责任是更高层次的企业责任。 社会责任的承担与企业行为所造成的后果有因果关系。 作为企业的管理者，需要做三件重要事情 管理者应认识到，其经营活动对其所处的社会将产生很大影响；而社会发展同样也会影响其追求企业成功的能力。 作为响应，管理者积极管理其世界范围内的经营活动在经济、社会、环境等方面的影响，不仅使其为公司的业务运作和企业声誉带来好处，而且还使其造福于企业所在地区的社会团体。 使公司通过与其他群体和组织、地方团体、社会和政府部门进行密切合作，来实现这些利益。 企业的法定社会责任的内容 为政府提供税收 为社会提供就业机会 为市场提供产品或服务 企业社会责任与经济绩效 提高企业融资吸引力。 提高人力资源的回报。 提高顾客的满意度。 获得政府政策支持。 第三节 社会责任 企业承担社会责任的意义 企业社会责任的明确有助于解决就业问题。 企业社会责任的明确有助于保护资源和环境，实现可持续发展。 企业履行社会责任有助于缓解贫富差距，消除社会不安定的隐患。 第三节 社会责任 管理道德的涵义 道德 管理道德 作为一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。 道德观的类型 道德的功利观 道德的权利观 道德公正观理论 道德的发展阶段 前惯例层次：只受个人利益的影响。 决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来奖赏和惩罚决定。 惯例层次：受他人期望的影响。 包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉。 原则层次：受个人用来辨别是非的道德准则的影响。 这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致。 影响管理道德的因素 外部因素 早期教育因素 企业的管理体制及制度因素 企业文化因素 社会大环境因素 内部因素 个人意志、能力和信念因素 个人责任感因素 返回目录 * * 《管理学》 “青蛙实验”与“猴子实验”的管理学启示：组织环境和文化影响组织的生存和发展。 一般环境 具体环境 环境分析方法（补充） 环境对管理者的影响 一般环境 具体环境 环境分析方法（补充） 环境对管理者的影响 图3.1 组织环境图 组 织 供应者 顾客 竞争对手 压力集团 经 济 社 会文化 技 术 自 然 政 治 法 律 一般环