[管理学]第三部分_第六章_群体与团队.ppt

第三部分 群体心理与管理 第六章 群体与团队 学习目标： 掌握群体动力学特征 了解团队与群体的区别 了解团队的类型 有效团队的条件 了解团队决策存在的问题 推荐书目: （1）法国著名社会心理学家勒庞著：《乌合之众：大众心理研究》中央编译局出版社，2004年1月版。 （2）法国著名社会心理学家勒庞著：《革命心理学》，吉林人民出版社，2004年10月版。 （3）（法）塞奇·莫斯科维奇：《群氓的时代》江苏人民出版社，2003年4月版。 一、群体的定义与类型 1、群体的定义：(group) 群体不同于人群。 人们为什么会加入群体？ 安全需要 地位需要 自尊需要 情感需要 权力需要 实现目标的需要 二、 群体的形成过程 形成阶段——彼此熟悉并建立行为准则 震荡阶段——群体内部冲突不断 规范阶段——开始有凝聚力，成员开始对群体有较强的认同感。 运行阶段——主要精力开始用于完成任务。 整休阶段——群体解散或自动消失。 批评意见： 群体的有效因素远比这个模型所涉及的因素来的复杂。 高水平的冲突可能会导致较高的群体绩效。 有人认为，绩效不一定只在第四阶段，群体在第二阶段的绩效可能超过第三和第四阶段。 群体并不总是明确的从一个阶段发展到下一个阶段。可能是同步进行的。 社会测量法：群体互动分析 社会测量法着眼于发现组织成员喜欢谁或不喜欢谁，愿意和谁在一起工作或不愿意和谁在一起工作。 回答的问题： （1）在组织中，你愿意和谁一起完成你的工作？ （2）在组织中，你愿意与谁一起共度业余时间？ 三、群体结构 工作群体并不是乌合之众，它是有结构的，群体结构塑造着群体成员的行为，影响着绩效。 群体结构的变量 1、相关理论：勒温的动力场理论 2、群体结构的变量 (1)角色：——角色学习的实验 角色的分类：期望角色、领悟角色和实践角色。 规定角色和开放角色 支配角色和受支配角色 角色的分工 群体成员在群体中承担和表现的角色可分为任务导向角色、关系导向角色和自我导向角色。 任务导向角色：围绕任务开展的角色分工。主要是围绕团队的任务来进行的：创造新观点（创新者——贡献者）；寻求信息解释建议和获取关键事实（信息寻求者）；提出意见与人分享（意见提出者）；鼓励群体继续努力（能量供应者）。 角色知觉 一个人对于自己在特定的情境中应该如何表现的认识和了解。 角色同一性 对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。 人们如果清楚的认识到环境条件需要他们作出重大改变，他们能够迅速的调整自己的角色行为。 角色期待 在某种情境中别人认为你应该表现出什么样的行为。 你的行为在很大程度上由你做出行为反应的背景所决定的。 心理契约 在雇主和雇员之间，存在着一种不成文的约定，这种心理契约规定了双方的期待。 正是这种心理契约规定了每个角色的行为期待。 这种心理契约成为彼此心照不宣的行动准则。 表明双方的角色期待很重要。 角色冲突 当个体面临多种角色期待时，就可能产生角色冲突。 忠孝不能两全。 （2）群体规范 概念：群体规范是群体成员必须遵守的已经确立的思想、评价和行为的标准。 对个体而言，群体规范意味着在某种情境下，群体对一个人行为方式的期待。 规范的主要类型 绩效规范 形象规范 社交规范 资源分配规范 规范的形成 群体规范形成的心理学机制： 人们在共同的活动中，其心理存在着一种社会标准化的倾向，即人们在对外界事物的共同认知和判断上，发生了类化过程，彼此接近，趋于一致，从而导致模式化、固定化。 另一方面，在群体成员的相互作用下，又会产生模仿、暗示、从众等心理，这样就形成了群体意见的统一。 模仿 模仿是在没有外界控制的条件下，个体受到他人行为的刺激影响，仿照他人的行为，使自己的行为与之相似或相同。 模仿者模仿他人的行为，总是自己所倾向的、所希望达到的行为。 模仿只能是对于外显行为的模仿，很难模仿他人的内心感受。 模仿是个体实现社会化的手段之一。 暗示 暗示是在无对抗的条件下，通过语言、行为、表情或某种符号对他人的心理和行为发生影响，使他人接受暗示者的某一观点、意见或按暗示的一定方式活动。 暗示不需要讲道理，而靠直接的提示。 暗示可以是语言的、行动的、表情的、也可以是符号的。 许多心理学家认为暗示是通过潜意识领域起作用，而不是通过理性意念起作用。 从众 阿希的从众实验 从众与顺从 从众产生的原因 （1）知觉的歪曲 （2）判断的歪曲 （3）行为的歪曲 从众规律的启示 如果一个人不从众，说明什么？ 群体规范形成的途径 三个途径： 群体成员所做的明确的陈述，通常是群体中具有影响力的人物。 群体历史上关键事件。这种事件往往是群体制定某种重要规范的起因。 过去经历中的保留行为。 （3）