[管理学]第九章 质量工程中的管理方法.ppt

3 对外部故障损失的收集、分析和反馈 一个企业产品销售量的大小除产品本身的质量好坏这个决定性因素外，销售服务网点的多少，销售服务质量的高低也起着很重要的作用。那么，企业到底以设置多少销售服务网点为最优？这必须考虑销售服务费用的成本效益问题。 一般讲，销售收入S与维修服务点n的函数关系为S=b + f(n),其中b为不设置维修服务网点时的销售收入，c为维修费用，则维修费用的经济效益为b + f(n)－c,通过求极值，就可大致测算出经济的销售网点布局。 4 对外部故障损失的收集、分析和反馈 外部故障损失，是指因为产品质量缺陷而引起用户人身伤亡事故或财产损失或环境污染而支出的包括法律诉讼费、索赔费、罚款在内的直接损失和因为质量故障频繁发生，导致质量信誉下降、市场份额下降，而造成销售量、销售收入下降带来的间接损失。通过这些信息的分析、反馈，为设计、制造部门改善产品适用性经济依据。 6 质量成本考核 质量成本考核是指质量成本计划实施状况，即是否达到计划成本的考核，它是相关组织经济责任考核制度的重要组成部分，也是目标管理的重要内容 第五节 可信性管理 可信性是质量工程中的一个很重要的管理方法，它是描述可用性和它的影响因素即可靠性、维修性和维修保障性的集合术语。 一 可信性的基本概念及其参数 1 可靠性及其参数 可靠性是指产品在规定条件下和规定时间内完成规定功能的能力。 可靠性参数是描述可靠性的量，主要有： （1）寿命 使用寿命是指产品从生产出来到出现不能修复的故障或不能接受的故障时的寿命 对不可修复的产品，寿命是指发生失效前的工作时间；对可修复的产品而言是指相邻两故障间的工作时间，也称之为“无故障工作时间”，其平均值又称为平均寿命或平均无故障工作时间 （2）平均故障间隔时间（MTBF） 平均故障间隔时间是指在规定条件下和规定时间内，产品处于既定状态的寿命单位总数与该段时间内故障总数之比。它是可修复产品的可靠性基本参数，对不能修复的产品，则为“平均故障前时间”。 2 维修性及其参数 维修是为保持或恢复产品特定或规定功能的能力而采取的技术管理措施，维修性是“在规定条件下使用的产品在规定时间内按规定程序和方法进行维修时，保持或恢复到能完成规定功能的能力”。它的概率度量即维修度 （1）平均修复时间（MTTR） （2）预防性维修时间（h/a）（维护） 3 维修保障性及其参数 产品设计特性和计划的保障资源能满足使用要求的能力叫产品的保障性 维修机构在规定的条件下，按照规定的维修方式提供维修服务产品所需资源的能力，即为“维修保障性” 参数是“平均延误时间”，在规定的条件下和规定的时间内产品在任一规定维修服务上，维修延误的总时间与延误次数之比：单位为h/次 4 可用性 产品在任一随机时刻需要和开始执行任务时处于可工作或使用状态的程度即为“可用性” 可用性取决于可靠性、维修性和维修保障性。 二 可靠性管理 可靠性管理是指在一定的时间和费用条件基础上，根据用户要求，为了生产出具有规定的可靠性要求的产品，在设计、研制、制造、使用和维修即产品整个寿命周期内，所进行的一切组织、计划、协调、控制等综合管理。 可靠性管理是保证产品可靠性达到预期指标的组织管理措施。 可靠性管理包括：组织可靠性质量保证系统；规定要管理的任务和有关部门和负责人员的职责；指导、检查和督促分担任务的协作单位的可靠性工作；制订可靠性计划并检查督促计划的执行。 1 可靠性设计 它是可靠性管理的首要环节，取决于产品的内在可靠性（即固有可靠性）。产品故障因设计方面问题引起的占40％以上，是影响产品内在可靠性的主要因素。 某电子设备故障 设计技术：57.0％ 元器件：20.7％ 生产测试：15.5％ 使用、维护：5.1％ 自然衰老：1.7％ （1）可靠性设计的工作程序 见图9-20 （2）可靠性设计的基本内容 （3）可靠性设计的基本方法 1）可靠性预测 2）可靠性试验 3）可靠性分析（失效模式和效应分析、故障树分析） 4）可靠性分配 5）可靠性设计评审 2 可靠性控制 （1）生产工艺过程可靠性控制 （2）设备的工艺可靠性控制 （3）外购器材的可靠性控制 （4）使用过程的可靠性控制 3 可靠性改进 三 维修性和维修保障性管理 维修性是指在规定的条件下使用的产品，在规定时间内按规定的程序和方法进行维修时，保持或恢复到能完成规定功能的能力，或者可以说对可以维修的产品进行维修的难易程度或性质。 在工程设计中，通常把维修性视为一种设计出来的系统固有特性，它决定了为把产品维持在或恢复到给定使用状态所需的维修工作量 维修性与维修是两个不同的概念 系统的维修性是与系统的设计相关的，必须结合到系统的设计中去； 而维修则是与系统的使用相关的，是在系统投入运行后，为了维持它的正常使用状态，或是在发生故障后能将