[管理学]第十二章景区人力资源管理.ppt

学习目的 1、了解景区的人力资源结构； 2、熟悉景区的人力资源组织； 3、掌握景区的人力资源开发； 4、熟悉景区的人力资源激活策略。 关键概念 人力资源；结构；组织；开发；激活 第一节 景区人力资源结构 一、景区人力资源的特点  （一）什么是人力资源 （1）需求量大 （二）景区人力 （2）素质要求高 资源的特点 （3）层次丰富 （4）季节性强 （三）景区人力资源 （1）服务质量的保证 管理的重要性 （2）人力成本的经济性 二、景区人力资源的结构 （一）景区人力资源的层次结构  （二）景区人力资源的专业类型结构 经营管理人员 专业技术人员 行政管理人员 接待服务人员 后勤保障人员 特种辅助人员 三、景区人力资源管理的基本任务 编制人力资源计划 工作分析与职位设计 员工招聘 员工分配 员工职业生涯开发 员工培训 考核评价 员工调整 薪酬管理 优秀的人力资源管理的工作要求 客观公正的招聘程序； 良好的就职活动； 有效的职工发展计划； 全面灵活的培训课程； 激发积极性的管理作风； 稳定公正的纪律和申诉程序； 能反映出员工的贡献的个人收入和福利待遇； 对有困难的员工的细心关怀； 机会均等。 第二节 景区人力资源组织 一、景区人力资源组织概述 二、景区人力资源组织的设计原则 三、景区人力资源组织模式 四、景区组织管理的演进方向 一、景区人力资源组织概述 二、景区人力资源组织的设计原则 （二）景区的人力资源组织设计原则 三、景区人力资源组织模式 （一）景区经营运作方式决定的景区组织模式 以产品为中心的经营组织 以市场为中心的经营组织 （二）组织方式决定的景区组织模式 一、景区的工作分析 二、景区员工的定编 三、景区员工的招聘 四、景区员工的培训 一、景区的工作分析 二、景区员工的定编 一、景区员工绩效考核 二、景区薪酬制度 三、景区员工激励机制 本章思考题 （二）薪酬管理的流程 确定薪酬制度制定的指导方针 工作分析与职位评价 景区内外薪酬状况调查分析 确定合适的薪酬制度 实施和调整薪酬制度 工作分析 确定报酬因素素 成立评价小组 职位说明书 建立评价标杆 培训评价小组 正式评价 编制评价手册 职位评价过程图 （一）激励的类型 物质激励 精神激励 （二）激励的机制 薪酬激励机制 竞争激励机制 领导激励机制 文化激励机制 综合激励机制 * * Tel:0755 Email:dong_gz@sz.jnu.edu.cn Tel:0755 Email:dong_gz@sz.jnu.edu.cn 第十二章 景区人力资源管理 董观志 教授 博士生导师 暨南大学深圳旅游学院 第三节 景区人力资源开发 第一节 景区人力资源结构 第二节 景区人力资源组织 第四节 景区人力资源激活 1 2 3 4 目录 一、景区人力资源的特点 二、景区人力资源的结构 三、景区人力资源管理的基本任务 （1）决策层 （2）管理层 （3）作业层 决策层 管理层 一线服务员工 主管、班组 作业层 景区人力资源层次结构示意图 静态结构理论 组织的动态行为 人 员 静态要素 动态要素 工作 职权 关系 信息 明确的目的 合理的授权 人员的参与 适时的反馈 自我的完善 旅游景区的组织要素 （一）景区组织的设计要求 目的； 制约条件； 设计要求： 反映景区发展战略目标 反映出景区经营管理所应具有的权力 明确各种职位的职责范围、基本任务以及具体业务 配备一定数量的训练有素的人员 具有切实有效地弹性机制 目标