[管理学]管理学课件第十四章__控制.ppt

第十四章 控制 第一节 控制的基础 第二节 管理控制机制选择 第三节 设计有效的控制系统 第一节 控制的基础 一、管理系统及其重要性 二、控制的类型 三、反馈控制的过程 一、管理控制及其重要性 1、管理控制的界定 控制：指管理者为提高组织目标和计划实现的可能性而采取的措施，包括组织设计的规则、程序和目标等。 2、控制的重要性 1）企业环境的变化 2）管理权力的分散 3）工作能力的差异 3、管理者在控制过程中的角色（如图） 二、控制的类型 按控制时点的不同，可以分为三种 1、反馈控制 亦称事后控制和结果控制，是最普及的控制类型。 2、同步控制 亦称现场控制，即在活动进行中的直接监督，能在错误导致高昂成本前纠正之。 3、前馈控制 亦称预防控制，防患于未然是最理想的控制。 （如图） 三、反馈控制的过程 过程有三大步：确立标准—— 衡量绩效—— 纠正偏差 控制过程图 1.确立标准 标准确立是在实际行动之前，它是最关键的环节。 1)常用的标准（如下图） 2)标准设定的两种方式 a 根据计划目标设定——单回控制系统 b 根据反馈信息设定——双回控制系统 2、衡量绩效 1）衡量主体 2）衡量内容 3）衡量方式 4）绩效与标准的比较 要坚持“例外管理”原则，确定可接受的偏差范围（如图） 3、纠正偏差 （1）分析偏差的成因（三种） （2）实施纠正偏差的行动 a 立即改善行动——马上纠正，恢复正常 b 根本改善行动——经过层层剖析—— 找到病灶——对症下药 第二节 管理的控制机制 一、控制的基本理念 二、市场控制 三、官僚控制 四、文化控制 一、控制的基本理念 1、市场控制 依靠外部市场力量，来控制企业内部的管理行为 2、科层控制 以一定的行为规则、制度为手段，依靠管理者的正式职权来维系，以标准化作业程序为中心要素的控制方式 3、小团体控制（文化控制） 为减少两种控制的管理成本，运用企业文化和相互信任氛围的控制方式。 三种控制机制 二、市场控制 a、按公司控制系统的要求，设计出不同的责任中心 b、必须将报偿制度与绩效成果相联系，使员工的努力与最终目标保持一致。（见表格——责任中心类型） 1、财务绩效控制 主要通过财务报表，包括：资产负债表、损益表、现金流量表。 2、预算控制 预算包括财务预算、业务预算、资本预算和筹资预算等（见表格） 某单位生产预算  单位：件 三、官僚控制 指靠指挥链上的管理者直接监督或制定规则、程序、目标等来进行控制。是现代企业常用的控制手段之一 1、直接监督 2、制定规则和程序 四、文化控制 当控制变得日益复杂、绩效评估的难度日益增大的情况下，若组织已形成强有力的企业文化时，他对员工的控制比市场控制和官僚控制更有效 文化控制 1、组织承诺——文化控制的本质 a 以情感为基础的的承诺 b 以成本为基础的承诺 c 以义务为基础的承诺 2、共同愿景——主人翁的内聚力 四要素：愿景、价值观、使命、目标 第三节 设计有效的控制系统 一、控制的消极影响 二、有效控制系统的特征 三、控制方式的选择 一、控制的消极影响 上一节的三种控制机制没有一种是完美的，因为在实际操作中有的标准确实不当，有的在衡量中出现偏差；另一方面，员工经常包装自己、规避控制。按美国学者研究，大体上有四类： 1、行为错误 2、小花招 3、操作延误 4、消极态度 二、有效控制系统的特征 1、客观性——符合组织实际，符合控制对象绩效的实际 2、及时性——要防患于未然；及时纠正；信息灵；减少损失。 3、有效性——控制的范围、力度、频度都要恰当 三、控制方式的选择（见图）