奔驰前台接待流程Benz详解.pptVIP

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2018-03-04 发布于湖北
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奔驰前台接待流程Benz详解

?6.0???客户关怀 Customer Care 5.0???运营管理 Operations Management 4.0???建立一个有效的结构 Organizing an Operational Structure 保修流程 Warranty Process Flow 时间和出勤记录 Time and attendance recording 单据的顺序 Order Scheduling 终检/ 质量控制 Final/Quality Control 车间流程 Workshop Flow 资源控制 Inventory Control 出纳 Cashier 保修流程 Warranty Process Flow Mechanic (5) Parts Department (7) Forman (6) Customer (1) Service Advisor (2) Control Room (4) Service Manager (3) Warranty Clerk (8) Control Room (9) Final Control (10) Service Manager (11) Warranty Clerk (12) 帮助服务中心理解保修流程 To assist Service Center to understand operating process of Warranty Claim. WarrantyFC1.JPG 目的Purpose 保修流程 Warranty Process Flow ?6.0???客户关怀 Customer Care 5.0???运营管理 Operations Management 4.0???建立一个有效的结构 Organizing an Operational Structure 保修流程 Warranty Process Flow 时间和出勤记录 Time and attendance recording 单据的顺序 Order Scheduling 终检/ 质量控制 Final/Quality Control 车间流程 Workshop Flow 资源控制 Inventory Control 出纳 Cashier 终检/ 质量控制 Final/Quality Control 目的Purpose 帮助服务中心理解终检/ 质量控制流程 To assist Service Center to understand operating process of Final/ Quality Control. QCFC1.JPG 终检/ 质量控制 Final/Quality Control ?6.0???客户关怀 Customer Care 5.0???运营管理 Operations Management 4.0???建立一个有效的结构 Organizing an Operational Structure 保修流程 Warranty Process Flow 时间和出勤记录 Time and attendance recording 单据的顺序 Order Scheduling 终检/ 质量控制 Final/Quality Control 车间流程 Workshop Flow 资源控制 Inventory Control 出纳 Cashier 返修工作流程 Return Job Flow Chart 返修工作流程 Return Job Flow Chart 讨论根据我们的标准流程,请列出你认为最重要/最不重要的3个步骤 * * 在观看录像的过程中，请仔细观察他们的接车步骤 * 9 point * 回顾刚看过的录像， * Visual inspection List * 工单的法律效力 * * * 组织结构 Organization 建立一个有效的结构 Organizing an Operational Structure ?6.0???客户关怀 Customer Care 5.0???运营管理 Operations Management 前台接待8个步骤 Front Reception Procedure (8 Steps) 保修流程 Warranty Process Flow 时间和出勤记录 Time and attendance recording 4.0???建立一个有效的结构 Organizing an Operational Structure 单据的顺序 Order Scheduling 终检/ 质量控制 Final/Quality Control 车间流程 Works