如何打造一流团队提升医院执行力精品.pptVIP

新高度内训 成功信念： 1，百分之百对自己的生命负责任 2，要想让事情变得更好，自己先变得更好 3，要想让事情改变，自己先改变 * 五，有效沟通 就算再亲密的关系，如果缺乏沟通也会给对方造成伤害。 * 有效沟通的三个途径： 1，文字 2，声音语调 3，肢体语言 比例： 1，文字 7% 2，声音语调 38% 3，肢体语言 55% 新高度内训 * 新高度内训 一组数据： 2006年6～7月中华医院管理学会对全国270家各级医院进行了相关的调查，据调查统计的数据： 全国有73.33%的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员； 有59.63%的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人在医院内围攻，威胁院长人身安全； 76.67%的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院且不缴纳住院费用； 有61.48%的医院发生过病人去世后，病人家属在院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等现象。 80%的医疗纠纷来至于医务人员与患者之间的沟通不良。 * 一个要求：就是医务人员要有诚信，对病人或家属要尊重，具有同情心和耐心； 两个技巧：就是多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便； 三个掌握：就是及时掌握病人病情的发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理； 四个留意：就是留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值； 五个避免：就是避免强求病人即时接受、避免使用刺激语言或词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免强求改变病人观点和避免压抑病人情绪； 六种方式：就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解。医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权，要体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康。 * 新高度内训 六，付出才会杰出 只问付出， 不求回报的人 没有到不了的地方， 没有做不了的事情！ * 七、服务 定义：发自内心 服务三大步骤： 1，了解患者的需求 2，满足患者的需求 3，超越患者的需求 * 八，危机意识 * 九，感恩 用爱心做事业，用感恩的心做人 在这个世界上， 理所应当的事情会越来越少， 值得感恩的事情会越来越多！ * 感激一切使你成长的人 感激你的客户，因为他是你的衣食父母； 感激你的同事，因为他是你的亲密战友； 感激你的下属，因为他是你的绩效伙伴； 感激你的对手，因为他是你的动力之源。 感激伤害你的人，因为他磨练了你的心态; 感激绊倒你的人，因为他增进了你的智慧; 感激欺骗你的人，因为他觉醒了你的自尊; 感激放弃你的人，因为他教会了你独立。 凡是感激，学会感激，感激一切使你成长的人。 * 十，学习力 团队最大的成本就是没有被正确培训的员工和干部！ 教育是医院最好的投资， 培训是给员工最大的福利！ 所有的成功者都是善于阅读者！ * 打造团队执行力的十个关键 一，信任 六，付出 二，共识 七，服务 三，协作 八，危机意识 四，负责任 九，感恩 五，有效沟通 十，学习力 * 学习的方式： 1，看书 2，同行参观学习 3，上网 4，上课 5，向成功者请教 6，看光碟 * 新高度移动管理学院 四大优势： 1，数十位顶级名师 2，数千集视频，2000张光碟 3，80万价值 4，使用方便 * 一个人有多少知识就会有多大的见识，才能有更大的胆识。 * 数十位名师 余世维教授 姜汝祥博士 曾仕强教授 张锦贵教授 吴春容教授 陈安之老师 汪中求教授 金正昆教授 林伟贤老师 李践老师 * 祝大家每天都有新高度！ —— 新高度企业咨询公司 * 新高度网址： * * 深圳市新高度医院管理咨询有限公司史沛霖老师培训会 ——巨鹿县医院 * 演讲主题： 《如何打造一流团队提升医院执行力》 * 关于团队： 没有完美的个人，只有完美的团队 * 关于执行力： 职工只做你要检查的事，不会做你期望的事情 执行力就是检查力。 * 550万“买”来最昂贵