如何提高部门及员工沟通与协作(人事行政部).ppt课件.pptVIP

如何提高部门及员工之间的沟通与协作 人事行政部 * 一个案例 “请给我折两根树枝来！” * 两个启迪 沟通与决策 信息未传达或传达不准确导致决策偏差或失败 每个人都是决策者 “筷子成为树枝” 沟通与协作 信息未传达或传达不准确导致协作失灵或失效 工作需要协作 “饭桌上的不愉快” * 三个问题 通而不沟 渠道畅通，但没有沟通意识。 埋头做事型。 做事无反馈。 沟而不通 尝试沟通，但没有沟通效果。 方法生硬型。 欠缺沟通技巧。 不沟不通 渠道狭窄，缺乏沟通信心。 信心不足型。 壁垒意识。 * 四个后果 埋头做事型 自己疯了，同事隔离了，上司婆妈了。 方法生硬型 自己受害，同事受牵，公司受损。 信心不足型 自己成佛了，工作停摆了，公司无关了。 自己失业了！ * 五项措施 疏通沟通渠道 ○每周部门例会：传达工作；集思广益；解决疑难。 ○部门成员与其他部门都必须有自己建立并维护的沟通联系人。 营造和谐氛围 ○消减壁垒，做到敢说、直说、便于说。 ○求同存异，允许不同或不成熟意见发表。 创建提醒机制 ○督促沟通，逐步养成沟通习惯。 ○主动提醒，及时纠正沟通或理解偏差。 提高沟通技巧 ○换位思考，坦诚以待。 ○委婉有度，主题明确。 积极协作配合 ○及时反馈。 ○顾全大局，以解决问题为出发点。 * 六个细节 说什么 什么时候说 对谁说 怎么说 注意听 及时反馈 * 谢谢各位评委、全体同事！ *