客户接待终端固化七流程教案.pptVIP

对：这一点确实很抱歉，因为我们除了在换季或 是促 销期间有优惠之外，其余的时间都是统一价格的， 不过…（转往贵宾卡…，或是转往卖点上去沟通） 对：真是不好意思，为了让客户随时来购买商品都是一 样的价格，不会因为折扣差而让客户有受骗的感 觉，所以我们都是统一价格的，这样您随时来都可 以放心购买！不用担心价格的问题了！ 对：是这样的，我们只有在贵宾卡上有折扣，您可以等 会儿购买完之后填写一份资料，我们就可以开始帮 您做积分了！您一般喜欢穿什么样款式的衣服呢？ * 为什么价位越来越高？ 错：还好吧！跟去年差不多呀！ 错：上海就是這個樣子的！ 错：这我也不清楚，价格都是公司规定的！ 错：公司说多少钱，我们就卖多少钱啰！ 错：不知道！ 错：您先看看再说！ * 对：比较在意这个问题 是的！其实我们都愿意以最优惠的价格把产品卖给 客户，让客户有超值的享受，只是价格还是必须根 据物价、人工、物流等等成本提高的因素来调整， 不过您放心，我们品牌即使调整价格，都会站在客 户的立场上来考虑的，因为我们还希望能长期为您 服务呢！ 对：随口说说 呵呵！您先试穿看看这边请！其实也不只服装行业 是这样，我上次去买鞋也跟您有一样的感觉，不过 呢，只要是穿起来漂亮也就不会显贵了！ 对：呵呵！其实现在我们做服装压力也挺大的！提了价 格客户这边有意见，不提价格，所有的成本都在增 加！真是很为难！这边试穿，请！ * 我有你们的VIP卡，是老客人了，为什么定做不能打折？ 错：定做的跟买的不一样！ 错：不好意思！定做的价格都是一样的！ 错：不好意思！因为定做的手工比较贵！ 错：其实您可以用买的，不一定要定做！ 错：不好意思！我们的VIP卡只是用在买的衣服 上，定做的不算！ 错：我们定做都是没有折扣的！ * 对：这我知道！也真的很谢谢您的支持！只是您也知 道，定做和买现货确实不一样，为了要提供您满意 的产品，您放心，我们一定会在质量和售后上严格 要求，让您觉得物超所值！ 对：真的很谢谢您！我想您也不是一定在意那一点折 扣，这样吧！因为我们都已经是老朋友了，我个人 送你个非常实用礼物，您请稍等一下，我拿给您 看！（做赠品介绍） 对：很谢谢您支持！因为您在定做上既然花了钱，我们 就一定得要让您满意才行，虽然在价格上没有办法 给您优惠，不过在质量上和服务上我们一定会做到 位的，这您放心！ * 你们又不是全进口，为什么还那么贵？ 错：因为我们的面料（设计）比较好呀！ 错：沉默不语！ 错：我们只是在国内加工而已，面料、技术都 是国外进来的！ 错：因为我们是国际品牌来的！ 错：全进口的也不一定有我们的质量好！ 错：我们公司就是这样定价的！ * 对：是的！因为国内的穿衣风格和国外还是有些不同， 所以如果是全进口的话，不一定适合我们中国人， 不过您放心，我们的面料和生产技术都是从国外引 进的，不仅质量好而且适合我们中国人来穿！ 对：是这样的！虽然我们不是全进口的，不过面料、生 产技术、设计理念仍然都是从国外引进进来的，况 且在国内生产的话更知道我们国内的人需要什么， 毕竟中国人跟欧美人不管是体型还是审美都还是存 在一定的差别的不是吗？ 对：其实我们不是不能全进口，主要是国内和国外还是 有一定的差异，为了更好的服务我们的客户，所以 我们把主要的生产技术、设计理念、面料等等引进 进来，其它的由国内来做，这样的产品才能符合到 我们国内客户的需求！ * 你们的价钱大概是乱开的吧?跟隔壁一样? 错：怎么可能乱开呢？ 错：不会的啦！ 错：价格怎么可能乱开呢？ 错：我们是品牌来的！不可能乱开价的！ 错：这您放心啦！ 错：现在谁还敢乱开价呀！ * 对：这一点您放心！我们在价格上绝对是对客户负责 的！所以来我们这儿最主要的都是老客户，而且 口碑都非常好！ 对：这一点您放心！因为如果您在质量或是售后上不