客服部日常工作操2教案.pptVIP

第六章 应收应付 * 应收帐款明细表 * 第二节 关于订货、验货的约定 关于订货、验货的约定.doc 第三节 入库单流程 采购入库流程.doc 第四节 销售订单流程 销售出库流程.doc 第五节 销售退货规定及内部执行流程 产品退换货规定.doc * 第六节 客户欠款处理 欠款出货处理流程.ppt 第七节 费用单处理方法 费用单处理.doc 第八节 内购执行 内购执行方案.doc 第九节 客服交接订单流程 货单交接时间与流程－－惠州.ppt * 客服工作与各部门对接人员 公司各部门负责人员电话与QQ 公司各部门负责人员联系方式.xls 财务相关工作对应人员: 财务部相关工作联系人.xls 品牌组对应相关厂家人员： 品牌部相关工作联系人.xls * 办公室日常规定 单据及电脑安全处理： A、单据存储2个星期（第3个星期将第一星期的单据送资料室存档、不存任何有关公司数据的电脑文件（政策、出货汇总表、欠货跟进等，打包存到邮箱及备档移动硬盘，每周六备档） B、每周三、周六必需把销售单送资料室。 办公安全规定：非后勤、财务人员不允许进入公司。 关于节假日前、月底订单高峰期的要求：节假日前、月底全后勤部人员不允许请假，全体人员完成合力最后出货任务，如单已下而无法配出，将导致改单为下月或删除单据处理，直接影响公司销量及个人业绩 办公室电话无论是否本人座机，都必需在电话响的第二声后接听。 * 日常表格操作 订单满足率 例表：订单满足率统计表.xls 欠款跟进表 例表：欠款跟进表.xls 出货统计表 例表：销售出货统计表.xls 跟进顾客物料发放情况及表格制作—每周六 例表：例：自然堂物料跟进.xls * 第三章 金蝶系统操作 概述：金蝶系统的介绍 第一章 销售出库单操作流程 第二章 销售退货单操作流程 第三章 入库单操作流程 第四章 退厂单操作流程 第五章 仓库管理界面 第六章 应收应付 * 概述：金蝶系统的介绍1、金蝶操作软件系统背景 金蝶是金蝶软件（中国）有限公司基于微软Windows平台开发的最新产品，她以我国当前的会计理论及企业业务管理实务为基础，以“让管理更简单”为核心设计理念，继承了源于1995年中国第一套基于Windows操作平台的金蝶2000系列产品的优秀品质，充分汲取金蝶在管理软件领域的成功经验，是面向小型企业的管理软件。 金蝶产品充分为用户着想，本着“Keep It Simple”的原则，采用最成熟的技术研发而成. 1、销售：销售部门接客户采购计划，根据客户要求，查看是否有库存，有——即给客户发货；无——即下生产任务给生产部门，要求安排生产；待成品机器完工后，即可给客户发货。 2、生产：生产部门接销售部任务，向生产车间下达生产任务，可依据库存，向采购部门请购有关零部件。完工后，入库供销售部发货。 3、采购：采购部门依据所接请购任务和库存情况，向材料供应商采购料品。 4、库存：仓库根据零部件的安全库存量向采购部门请购零部件。依据生产车间的生产领料单给车间发料。 5、财务：进行成本计算。 * 2、金蝶系统操作界面介绍 A、如何进入金蝶操作系统： 1、先从电脑里“开始”——“ 程序”——“附件”——找到“ 按右键”发送到“桌面建立快捷方式。 2、双击“远程桌面连接”——在”计算机“上输入 “sunfan005.oicp.net:10518” 3、设计保存从系统引出的文件保存地址： 点击“远程桌面连接”右下角的“选项”在 点击 选择本机上的存储盘。 * B、金蝶系统的仓库说明 实仓： 1、中心仓——中心仓是有来放所有有价值可以销售的产品 2、周转仓——是存放产品外包装变形或破损，经更换可以调中心仓销售的有价值的产品 3、破损仓——是存放产品已经变质或产品破损，不可以再次销售。 4、赠品仓－－用于存入厂家返利产品。 5、特价仓－－用于存入特价产品。 虚仓：1、物料仓——是用来存放物料，包括，试用包，中样，宣传单页