客户中心家政服务员岗位职责及礼仪培训课件.pptVIP

6、进入业主家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么？”或重复已知的服务事项； 7、在业主交代完工作内容后，应说：“谢谢，我会尽快做完”； 8、开始服务； 9、服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到业主说：“先生/小姐，您好！您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。” 10、业主看后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。”； 11、业主若有异议，家政服务人员应尽量满足业主意见，并主动道歉：“对不起，我马上处理好。”； * 12、业主签完单后，应说：“谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗？”； 13、业主应答后，再拿起工具出门，关门时，应面向业主主动讲：“打扰您了，再见！”并点头致意。替业主关好门后（注意关门声响），脱下鞋套。 * The End * * 七、客户中心装返修管理员岗位职责 工程返修员在客户服务中心主办的直接领导下，负责管理处各类工程返修的统计、接洽、跟踪、反馈等工作，其职责如下： 1、 负责对业主申报的房屋渗漏情况进行现场察看、记录，必要时进行拍照，并将渗漏情况填写在《工程遗留问题记录表》上。 2、负责及时与有关施工单位联系，约定时间进行返修处理。 3、负责对施工单位的返修处理情况进行验收，发现不合格的施工要及时通知施工单位立刻处理。 * 4、负责统计施工单位联系人的有关资料，以备查找。 5、对于有关施工单位无法及时处理的返修工程，应根据有关协议，将房屋现状、返修房屋数量等情况上报主办和助理，并及时联系其他施工单位进行返修处理，做好返修款的统计工作。 ?? 6、处理完毕的工程返修工作，应将相关资料整理完备后交资料室存档。 ??? 7、定期与业主联系，了解返修情况，并做好回访记录。 8、在返修工作完成的情况下，由指挥中心安排协助工程维修部工作。 9、完成领导交办的其他工作。 * 八、客户中心儿童服务中心岗位职责 儿童服务中心老师在客户服务中心主办的领导下，负责为儿童服务中心的招生工作和日常服务工作的开展，其岗位职责如下： 1、? 负责制定桃源儿童服务中心的工作计划，每学期进行招生工作。 2、负责儿童服务中心的宣传推广工作，不断扩大招生。 3、 定期与学生家长联系，不断改进行工作方法和工作质量。 4、负责每日按时接送学生，保证学生在接送过程中的安全。 * 5、负责每日妥善照顾学生进餐和午睡，保证学生有足够的睡眠。 6、负责按工作计划开展教学工作，定期组织学生进行有计划的外出活动，以不断提高儿童服务中心对学生的吸引力。 7、及时收集和汇总顾客对管理处工作的意见和建议。 8、完成领导交办的其他工作。 ? * 九、客户中心家政服务员岗位职责 家政服务员在客户服务中心主办的领导下，负责为顾客提供优质的家政服务，其岗位职责如下： 1、 服从客户服务中心的安排，保质、保量、按时、细心、周到地完成家政服务工作，做到使顾客满意、放心。 2、当顾客有特殊需求时，征得班长的同意后方可到顾客的家中提供服务。 3、在每天服务前都应备齐清洁用具或用品，保证准时到达顾客家中开展家政服务。 * 5、 在进行服务的过程中，注意礼貌、礼仪，不得在顾客房间内无故停留、不得有偷窃、索取、私自收取顾客财物等不良行为。工作结束应及时填写《家庭服务情况记录表》，请顾客签字确认后马上离开。 6、不得随意使用顾客家中的电话或其他生活娱乐设施。 7、不得将亲友或家人带到顾客家中。 8、不得随意与他人谈论顾客家庭、供职公司的情况。 * 9、 接受顾客的意见和建议，及时改进或纠正工作中的差错。 10、 及时收集和汇报顾客对管理处工作的意见和建议。 11、 完成领导交办的其他工作。 * * * * 礼 仪 培 训 人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁 * 一、通用礼仪培训 1、工作服饰； 2、服务礼仪； 3、礼貌用语； 4、行走礼仪。 * 1、工作服饰 1、工作时间内一律着本岗位规定服装； 2、工作服应干净，无明显污迹，破损； 3、不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖； 4、工作时间须将工作牌统一佩带在左胸显眼处，保持清洁、端正； 5、衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起； 6、西装制服第一颗纽扣须扣上，衬衣领口整洁，纽扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5—1cm; * 7、领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹