导游考试--第6章旅行社管理法规制度教案.pptVIP

1、含有损害国家利益和民族尊严内容的； 2、含有民族、种族、宗教歧视内容的； 3、含有淫秽、赌博、涉毒内容的； 4、含有其他违反法律和法规规定内容的 （三）不得含有违反有关法律、法规规定的内容 由旅游行政管理部门处罚。 责令改正，没收违法所得，并处2--10万元罚款。情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。 2、未经旅游者同意在合同之外提供其他有偿服务的： 由旅游行政管理部门处罚，责令改正，处以1--5万元罚款。 （四）不得以低于旅游服务成本的报价招徕旅游者，不得未经旅游者同意在合同之外提供其他有偿服务。 1、旅行社以低于旅游服务成本的报价招徕旅游者的：由价格主管部门给予处罚。 第四节 旅行社经营 一、旅行社经营应遵循的原则 * 1、在签订旅游合同时，旅行社不得要求旅游者必须参加旅行社安排的购物活动，或者是需要旅游者另行付费的旅游项目；合同履行期间不得以任何借口、理由要挟游客、或不履行合同，不提供服务等。 （五）依法与旅游者签订旅游合同 第一，旅行社应当与旅游者签订合同，并载明一些事项： 违反本规定，由旅游行政管理部门处罚，责令改正，处以2--10万元罚款。情节严重的，责令停业整顿1--3个月。但是，停业整顿期间，不影响已经签订的合同的履行。 第二，签订及履行旅游合同时应注意的事项 第四节 旅行社经营 一、旅行社经营应遵循的原则 * 后果，未经同意的话，责令改正，处以2--10万元的罚款；情节严重的，责令停业整顿1--3个月。 2、同一旅游团队中，旅行社不得由于下列因素提出与其他旅游者不同的合同事项： （1）旅游者拒绝参加购物活动或者是付费项目的； （2）旅游者存在的年龄或职业上的差异。（但是，旅行社提供了与其他旅游者更多的服务，或旅游者主动提出的除外。） 后果：责令改正，并处以1万元以下的罚款。 3、旅游行程开始前，当发生约定的解除旅游合同的情形时，经征得旅游者同意，旅行社可以将旅游者推荐给其他旅行社。 第四节 旅行社经营 第二，签订及履行旅游合同时应注意的事项 （五）依法与旅游者签订旅游合同 * 1、在旅游行程中当发生不可抗力时，旅行社不得不调整安排时，应当在事前向游客说明；确实无法事前说明的，应当在事后作出说明； 2、旅行社与游客对格式合同的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释； 3、对格式合同有两种以上解释的，应当作出有利于旅游者的解释； 4、格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。 第三，旅游合同的说明与解释 旅行社应当对旅游合同的具体内容作出真实、准确、完整的说明。 第四节 旅行社经营 （五）依法与旅游者签订旅游合同 * 后果：由旅游行政管理部门或工商行政管理部门处罚。责令改正，处以1--5万元罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。 第四，违约后应当采取的必要补救措施 当造成游客合法权益受到损害时，旅行社应当采取必要的补救措施，并及时报告旅游行政管理部门。 （五）依法与旅游者签订旅游合同 第四节 旅行社经营 * 后果：旅游行政管理部门处罚。责令改正，处以2--10万元罚款. （六）委派导游人员和领队人员应当符合法律规定 1、组织出境旅游应当安排领队，且全程陪同。 后果：旅游行政管理部门处罚。责令改正，处以1--5万元罚款；拒不改正的，责令停业整顿1--3个月。 2、领队人员、导游人员应当持有合法证件： 第四节 旅行社经营 应当持有国家规定的导游证、领队证 * 后果：由旅游行政管理部门责令改正，并处以2--10万元罚款。 3、旅行社及其委派的导游和领队不得有以下行为： （1）拒绝履行旅游合同约定的义务； （2）非因不可抗力改变合同安排行程的：缩短时间、增加项目和购物等； （3）欺骗、胁迫旅游者购物或参加付费项目的； 违反以上三项，后果：由旅游行政管理部门或工商行政管理部门处罚，责令改正，处以10--50万元罚款；对导游、领队由旅游行政管理部门责令改正，并处以1--5万元罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证、导游证、领队证。 （4）聘用领队、导游应当依法签订劳动合同：不得低于当地最低工资标准。 （5）不得要求导游、领队承担接待旅游团队的相关费用：一是不支付费用的团队，二是支付费用不足，低于接待费用的团队，三是接待相关费用。 第四节 旅行社经营 * 作出委托的旅行社先行赔偿，再对接受委托方追偿。 （七）依法接受或作出业务委托 第一，接受旅游业务委托的范围： 第二，作出旅游业务委托的规则： （1）委托给相应资质的旅行社； （2）征得旅游者的同意，并将接受委托方的信息告知旅游者； （3）与接受委托方签订委托合同 后果：由旅游行政管理部门责令改正，并处以2--10万元罚款；情节严重的，责令停业整顿1--3个月。 第三，旅行社进行业务委托时的义务：不得----不支付或者是