[经管营销]第六章公共关系过程.pptVIP

第六章 公共关系一般程序 第一节 公共关系调查 公共关系的一般程序归纳为四个环节：调查研究、策划设计、 传播实施、检测评估 一、公关调查内容 作用:调查研究是公共关系工作程序中的第一个步骤，其目的就是了 解和掌握组织的公共关系状况，同时结合组织内部的各种因素分析 出组织目前的面临的问题，然后据此设计自己组织的新的形象，为 组织的公共关系工作指明方向、确立目标。 (一)组织基本情况调查 组织的基本情况包括组织的历史与现状、目标和宗旨、经营特色、 产品类型、生产状况、经营管理状况、市场营销状况、财务状况、 技术开发状况、人事管理状况，以及组织的名称、识别标志等等 (二)组织形象调查 1、组织自我期望形象调查 （1）领导层对组织形象的期望 （2）员工对组织形象的期望 　 2．组织的实际社会形象 组织知名度和美誉度 3．公众信息调查 (1)调查公众背景资料 （2）调查组织的公众对组织的知晓情况 （3）调查组织的公众对组织的态度情况 （4）调查组织的公众对组织的行为情况 (三)组织环境调查 1、法律政策环境调查：对一切同组织发展有关的中央、地方的各种法律、法规、政策的调查 2、竞争环境调查：对竞争对手情况进行调查 3、社会环境调查：调查本社区的重大问题，了解社区的文化 （四）组织形象评估方法 1、组织形象地位四象限图 组织形象