31保健三部服务操作规程.docVIP

花都温泉度假区 名称：保健三部服务操作规程 部门：温泉部 编号：BHS/QW-04-31 版本：A/0 工作流程 操作规程 要求与标准 注释 迎客 前问候客人。 2、对客人进行三项礼仪服务。 动作自然，热情大方。 礼貌待客 介绍 介绍产品的功效。 2、介绍消费价目和所需时间。 1、突出产品的美容护肤作用。 2、准确清楚。 1、引导客 人消费。 2、避免误导客人消费。 面 部 护 理 按照要求进行面部护理。 动作规范、专业、优雅、大方、心静气和，不快不慢、耐心服务，展现出专业美容师的水准 操作流程 2.1 用75%的酒精消毒双手。 2.2分析皮肤，选用适合客人的洗面奶洗面。 2.3清水洁面. 2.4矿物盐水敷面。 2.5骨胶原按楚。 2.6涂上一层薄润肤露。 2.7有斑点地方加砂糖。 2.8倒矿物泥面膜（泥+奶+蜜）去死皮（擦掉70%的泥，留30%的泥进行打圈按摩可起到去死皮作用）。 2.9清洗（如毛孔中有少许泥可用洗面奶再次清洗）。 3.0拍爽肤水，涂润肤露。 3.1美容完后为客人送上茶水. 体现花都温泉渡假村特色服务。 防止客人因不清楚而产生误会。 能使客人身心舒畅。 集中精神为客人服务时间40—60分钟。 全身 护理 按照要求进行全身护理。 1、用沐浴露进行全身清洁，后用温水洗干净。 用润肤露加牛奶加西瓜汁均匀敷在客人身上。 倒矿物泥全身护理膜（130克）（牛奶130克+矿物泥若干+蜂蜜若干） 在柔和的灯光下,伴着音乐让客人充分得到放松. 6、20分钟后用（牛奶+沐浴露+矿物盐+西瓜汁）全面打圈按摩，可起到去死皮作用。 7、温水清洗干净。 8、拍爽肤水。 9、涂润肤露。 足部护理 按要求进行足部护理 1、用沐浴露洁净双足。 2、按摩露指压穴位十分钟。先左后右，共20分钟。 3、涂精华泥用手摩搓1—2分钟，用铝箔胶包裹20分钟，再用大毛巾包多一层。 4、备好热清水解去铝箔胶，双足直接浸热水15分钟。 5、配湿水海瓜按摩脚面、脚底、脚趾和两侧。 6、配脚部按摩器按摩脚底穴位。 7、使用黑温泉石去脚底特厚角质死皮。 8、清水清洁。涂适量脚霜，滋润完成。 填单 填写《温泉矿物泥、矿物盐系列收费单》。 客人签名确认。 送《温泉矿物泥、矿物盐系列收费单》至休息厅电脑登记处输单。 取回《温泉矿物泥、矿物盐系列收费单》第二联保存。 1、准确记录客人所用的钥匙号码，表明项目金额。 要求客人在单据指定位置签名确认。 及时送单。 要求输单员签名并取回第二联。 方便电脑输单。 让客人确认消费价格。 避免走单。 备查。 送客 送客出房。 美容完成后，为客人送上茶水。 欢迎客人再次光临。 1、做完美容后，人体需要补充水份。 2、以服务增强客人的忠诚度。 拟稿： 审核： 批准： 年 　月 　日 2 3 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第　 页　共3页