律师事务所客户关系管理管理.pptVIP

由金诚同达律师事务所承办 由金诚同达律师事务所承办 律师客户关系管理 * 由金诚同达律师事务所承办 目录 建立和完善客户服务与管理体系的必要性 原则 主要内容 目标 制度保证 利益冲突审查制度 疑难案件讨论制 纠纷事件处理制度 * 由金诚同达律师事务所承办 建立和完善客户服务与管理体系的必要性 法律服务的商品属性 规范化管理的需要 有效资源整合的需要 服务质量控制的需要 品牌经营的需要 * 由金诚同达律师事务所承办 客户关系管理的原则 以客户为中心的客户关系管理理念的确立 认识、确定并满足客户的需要： 1、客户需要得到尊重 （服务态度） 2、客户需要解决问题的办法 （服务能力） 3、客户需要成功 （促成交易的服务理念） 4、客户需要知道律师具体或及时做了什么 （服务内容有形化） 5、客户需要得到专家级的权威服务 （服务水平） 6、客户需要解决由法律问题引起的更多问题 （增值服务） * 由金诚同达律师事务所承办 客户关系管理的内容（一） 客户服务主要是律师事务所对具体签约客户或潜在客户通过直接与客户接触的律师或其他员工提