房地产公司客服部管理制度课件.docVIP

XXXX房地产开发有限公司客服部管理制度 编号： XX公司客字〔2010〕001号 目 录 第一章 客服部职责说明书……………………………………………………1 第二章 客服部组织架构………………………………………………………3 第一节 客服部组织架构图……………………………………………………3 第二节 客服部岗位设置及岗位职责…………………………………………4 第三章 客服部工作流程………………………………………………………9 第一节 工作流程图……………………………………………………………9 第二节 合同签约流程…………………………………………………………10 第三节 银行按揭办理流程……………………………………………………12 第四节 合同备案及预告登记流程……………………………………………14 第五节 合同作废流程…………………………………………………………16 第六节 交房手续办理流程……………………………………………………18 第七节 产权证办理流程………………………………………………………20 第四章 客服部数据资料管理…………………………………………………22 第一节 数据台账管理…………………………………………………………22 第二节 部门资料管理…………………………………………………………24