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三、物业管理的法律 性质和特征 （一）物业管理的法律性质 行政管理关系说 民事关系说 （二）物业管理的法律特征 1、物业管理关系是一种民事关系 2、物业管理关系基于委托合同而产生 3、物业管理关系具有有偿性 * 四、物业管理的原则 1、业主自治管理与物业管理企业专业管理相结合的原则 2、物业管理公司实行合同聘用的原则 3、社会化管理、企业化经营原则 4、由物业管理公司实行全方位、多层次管理服务的原则 * 五、物业管理的内容 （一）常规性的公共服务 房屋建筑主体的管理、物业公共设施、设备的管理、公共环境卫生的管理等 （二）针对性地专项服务 日常生活类服务、商业服务类等 （三）委托性的特约服务 * 第二节 物业管理主体 ——业主 一、业主的概念和业主公约 （一）业主的概念 房屋的所有权人 （二）业主公约 全体业主以书面形式订立的自治规范，对全体业主有约束力。 * 二、业主大会 （一）业主大会的职责 （1）制定、修改业主公约和业主大会议事规则；（2）选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作；（3）选聘、解聘物业管理企业；（4）决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施；（5）制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维