导医基本素质.docVIP

导医基本素质 一.导医组工作人员必须具备良好的精神面貌和心理素质。做事要有自信心，如来个患者，你应该立即起立上前迎接，面带微笑,问他们说:”您好!我能帮你什么吗?请问有什么需要帮助的吗?” 　　二.须具备有一定的医学知识，这方面就体现在分诊时能够迅速、准确的做到是属于哪个系统的疾病，该挂哪科，做到快分而无误。 　　三．必须知道各科室的所在位置，并且能够迅速说出各科室医生的名字、职称，毕业于哪个学校以及近采的获奖成果、擅长，这样才能很好的向患者介绍我们医院专家的特色。 　　四.将患者带到医生那看病时，应该向患者说这是某某主任(医生)你有哪方面个舒服可以向他(她)们咨询。 　　五.对于年老体弱、残疾行动不便的患者，应主动上前搀扶，乘坐电梯，应让患者先行。在人员充足的情况下，患者在就诊时导医人虽最好站在门外候诊，以便能够更好的配合医生工作，能够及时为患者服务(带到检验科化验、放射科拍片、透视)。 　　六.当患者付药后要核对处方，看有哪些治疗，及时与输液室及治疗室协调好。（是先做好治疗，还是先输液后治疗．还是边治疗边输液，以免初诊患者漏了哪项治疗)。 　　七.当患者就诊、治疗结束出院时，向患者说：慢走(但决不能说再见)祝您早日康复。 　　八.导医是一个服务性窗口，她代表了一个医院的形象。微笑、亲切、灵活、利索是做好导医的基本素质。希望大家都能发挥各自的特长，共同把医院搞好。 　　导医工作流程 　　起立–微笑–主动上前迎接–耐心询问来意–介绍医生特长–陪同挂号–就诊–再次介绍医生–陪同患者付款、化验、拿药–引导输液、治疗–治疗结束后送患者出院。 　　导医规范 　　语言规范 　　1、热情接待病人，正确使用礼貌用语，见到病人有问候声；”您好!”服务不周有歉意声：”对不起!”病人协助有谢意声：”谢谢!”病人离开有告别声：”请走好！”、”请”、”请稍候”、”给您添麻烦了”等经常讲，有问必答，态度和蔼，语气温和语言文明礼貌，对病人的称谓可视不同年龄、性别、职业而选择不同的称谓。 　　2、二讲粗话、脏话；不议论同事、上级和病人的个人隐私；三人以上谈话，要使用普通话。 　　3、接电话时必须用规范的语言：”您好！”并自报自己的科室，电话交谈时，注意使用”请”、”谢谢”、”对不起”等礼貌用语；转接电话前不忘说：”请稍后”。 　　4、所有语言交流时，应对你所说的话负责，必须遵循的说话原则是：有利于我们患者身心健康；有利于你周围同事和相关科室的工作和形象；有利于医院的整体利益和形象；有利于自身形象、修养。我们要努力营造平等、和谐、健康、大家庭式的积极向上的工作学习氛围。 　　行为规范 　　1、行为端正，稳重大方，做到走路轻、说话轻、动作轻。不要在工作区域大声说话，要多用眼神、手势、轻声细语与同事交流。 　　2、与病人交谈时，应注意坐立姿势、全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。 　　3、与工作有关的电话，应注意简单、简短扼要，以免影响工作。 　　4、如不懂病人的要求时，切忌不懂装懂，可请病人稍等，然后立刻请示上级或请有关人员接待或解释。工作中注意同事间友好合作往来，多赞扬同事的工作，形成互相鼓励、互相配合、取长补短的良好工作气氛。 　　5、上班期间禁看小说，吃零食，禁到输液室看电视；不迟到早退；严格遵守医院的规章制度。 　　仪表规范 　　1、蓄整齐端正、仪表端庄、美观大方，按规定穿着工作服、裤、鞋。要保持干净没有污迹，上岗必须佩带岗位工作牌。 　　2、淡妆上岗，不得化浓妆、涂指甲，不留长指甲，不可散发披肩。 　　3、上班时不戴戒指、手链等外露首饰。 　　4、在工作场所禁穿短裤、拖鞋上班。 　　5、手机和呼机应调至”震动”和”静音”，上班期间不得接打私人电话。 　　操作规范 　　1、主动热情迎接病人，微笑站立接待病人，用规范的礼仪标准引领病人到所需要就诊的科室。 　　2、对老、弱、残、病重等行为不便的病人提供搀扶、挂号等服务。 　　3、见到病人要微笑，二米以内要点头问好，要注意保持眼光接触。 　　环境规范 　　随手注意大厅的整体环境，对不足之处立即提醒责任人员，保持医台桌面整洁，无积灰，不得在公共场所大声交谈。 　　导医工作制度 　　1、仪表仪容整洁，端庄规范上岗； 　　2、热情接待病人，耐心询问来意； 　　3、行为语言文明，有情有义有礼； 　　4、坚守工作岗位，不得擅离职守； 　　5、细心陪护到位，不得马虎了事； 　　6、快捷认真分流，全程引导病人； 　　7、虚心征求意见，心系求诊病患； 　　8、主动排忧解难，温馨服务长存； 　　内科 　　1．咳嗽，流涕，发热 　　2．腹泻，呕吐 　　3、水肿 (眼，下肢) 　　4、血压高，头晕 　　5、胸闷，活动后气促，发绀，呼吸困难 　　6、多饮，多食，多尿 　　外科 　　1、外伤 　　2、扭伤 　　3、肩周炎