针对KPI指标不合格项的整改措施管理.pptVIP

* 针对9月KPI指标 不合格项的整改措施 张 叶 2011年10月12日 * KPI 指标 完成 达成率 入厂台次 2800台 2600台 92% 客单价 1050元 950元 90.47% 一次修复率 98% 90% 91.83% * 针对提高售后维修客单价的方案 针对提高售后一次修复率的方案 针对提高进厂台次的方案 * 1，市场： 加大广告宣传力度，积极开拓市场，充分挖掘客户； 2，员工： 服务流程和奖金挂钩增强员工主动服务意识，提高客户满意度； 3、技术： 提高维修能力，做到及时、有效地为客户解决问题； 4，活动： 加强基础客户的维护，定期组织客户活动，建立良好的口碑，形成一批忠诚、稳定的客户群。 * 1，增加主要业务的收入 ★ 总成大修 针对总成大修的客户给予工时的优惠及赠送常规保养的的方法来拉拢客户达到增加总产值的目的。 ★ 事故车辆 完善事故车辆服务细节并制定对事故车辆节约项目的的奖励方案。更可能多的提高事故维修在总产值中的比例。 ★ 常规保养 针对不同车型和不同用户群制定不同的保养方案。 二、如何提高客单价 * 2，增加非主要业务的收入 根据大多数客户主要的关注点有针对性的提供各种