银行优质服务礼仪与沟通技巧课件.pptVIP

仪容的修饰 仪容包括：发式、面部以及所有未被衣物覆盖的肌肤 发式规范：不染夸张的彩发 前不附额、侧不掩耳、长不过肩 不使用过分彰显性别特色的发饰 淡妆上岗 * 服饰规范 工作装严格按照员工规范穿着 非工作着装按照国际通行原则穿着 TPO原则 T——时间 P——地点 O——目的 三色原则 * 男士西服的规范 男士在正式场合以深色西服为正装 衬衣领口高于西服领口 衬衣袖口长于西服袖口 男人的酒窝在领带上 西服口袋的使用 三一定律 忌：不摘袖标、只扣下扣、腰间挂物、鞋深袜浅 * 女士着装规范 女士在正式场合以套装裙装为正装 注意色彩搭配 忌：穿破洞脱丝的丝袜和露出丝袜的边缘 穿黑色皮裙 过分的薄、露、透 佩戴饰品的原则：以少为佳 同质同色 * 身体细节管理 女士修剪体毛、腋毛 修剪鼻腔绒毛 不留长指甲 不做夸张的彩甲 保持身体清新的气味 * * * 一心 二度 三性 四禁 五辨 六声 七宗 沟通七步曲 * 1、树立同理心架起心理桥梁 同理心是指在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人角度思考和处理问题的能力，所谓“人同此心