银行大堂经理工作要点教案.pptVIP

* 迎宾接待 客户维护 业务推荐 客流疏导 客户 至尊 客户服务流程与技巧 技巧模式 * 客户服务流程与技巧 客户至尊 商业的目的只有一个站得住脚的定义，即创造客户 * 客户服务流程与技巧 有为他人着想的同理心 是指以”把自己的脚放到对方鞋子里”的心情去理解对方 的感受,同时又能把你自己的体会表达出来,准确的预测、识别、 满足客户的需要。 能够为他人提供完美服务 PERFECT方法：礼貌、高效、尊重、友好、热情、快乐、灵活 * C Credible信誉良好 R Reliable可信赖的 E Empathetic 投入感情 Responstive反应积极 R A Attractive有吸引力 客户服务流程与技巧 关心者 * 客户服务流程与技巧 HAPPY 以客为主 征询客户 谦逊有礼 乐于助人 积极主动 *  迎宾接待 站立服务 来有迎声 瞬间时刻服务 客户服务流程与技巧 * 业务推荐 有效提问 积极倾听 直言不讳的告知 客户服务流程与技巧 * 客流疏导 引导分流 简要销售 抱怨或投诉处理 客户服务流程与技巧 * 客户维护 诚邀惠顾 走有送声 大堂环境维护 客户服务流程与技巧 ............. * * 客户