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礼节20字诀 停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好 * 四、 语言 请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 是 清楚 您好 某先生或小姐 欢迎 贵公司 * 请问 哪一位 请稍等 抱歉… 没关系 不客气 见到您很高兴 请指教 有劳您了 请多关照 拜托再见（再会） 非常感谢（谢谢） 语言 * 五、 电话礼仪 半夜接电话的 故事 * 接 电 话 1、及时。超过3声要致歉 2、微笑 3、标准用语：您好！河南论健酒业XX（部门）XX（人） 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒 * 打 电 话 1、准备提纲 2、简明扼要 3、微笑 4、标准用语：您好！我是河南论健酒业XXX，请问。。。 * 结 束 语（一） 马斯洛的“改变流程”： 心理——态度——习惯——性格——人生 * 结束语（二） 请微笑鞠躬 做谦谦君子 将服务礼仪进行到底 * 谢谢大家 * 服务礼仪 *