银行营销调研方法与调查问卷设计技术(ppt 26页)课件.pptVIP

二、问卷设计程序 （1）确定主题，拟定调查项目 （2）分析样本特征 （3）拟定并编排问题 （4）进行访问即事前试验（Pre-test） （5）修改、付印 * 三、问卷设计中的提问设计 （一）提问的形式 1、自由式：无限制回答法 优点：拟定问题不受拘束，较其他询问方式容易；对回答者不限定范围，可能收集到一些为调查者所忽略的答案和资料。 缺点：一是因无限制，大都回答“不知道”等含糊之词；二是调查结果容易产生偏差；三是资料整理与分析困难。 2、封闭式：限制性回答法 包括：①二项选择法 ②多项选择法 注意：一是须将备选答案编号；二是答案须包括所有可能情况，不重复，不遗漏；三是备选答案不宜过多，以不超出10个为理想。 * 三、问卷设计中的提问设计 （二）不同问题的提问技巧 1、事实性问题 2、意见性问题 3、困窘性问题 4、断定性问题 5、假设性问题 （三）设计提问应注意的问题 1、避免一般性问题 2、用字简单与定义清楚