银行网点现场管理与主动服务营销技巧精选.ppt

* 6、如何应对企业突发事件 (1)首先是树立突发事件的公关应对意识 (2)其次是组建突发事件公关队伍,全面应对突发事件 (3)最后是修复和重塑企业形象 * 突发事件类型及处理办法 1、自然灾害 2、企业事故灾难 3、企业安全事件 * 应对突发事件的能力要求 1、敏锐的鉴别能力 2、迅捷的预警预测能力 3、快速的决策能力 4、高效的组织协调能力 5、娴熟的公关沟通能力 6、严格的监察督导能力 7、全面的调查评估能力 8、科学的总结学习能力 * 编制应急处理预案的原则 1、企业事故应急处理预案应针对那些可能造成本企业、本系统人员死亡或严重伤害、设备和环境受到严重破坏而又具有突发性的灾害，如火灾、爆炸等。2、企业事故应急处理预案是对日常安全管理工作的必要补充，事故应急处理预案应以完善的预防措施为基础，体现“安全第一、预防为主”的方针。3、企业事故应急处理预案应以努力保护人身安全、防止人员伤害为第一目的，同时兼顾设备和环境的防护，尽量减少灾害的损失程度。4、企业编制现场事故应急处理预案，应包括对紧急情况的处理程序和措施。5、企业事故应急处理预案应结合实际，措施明确具体，具有很强的可操作性。6、企业应确保事故应急处理预案符合国家法律、法规的规定，不应把事故应急处理预案做为重大安全事故的替代措施。7、企业事故应急处理预案应经常检查修订。 * 上班前的心理