银行营业网点转型及系统解决方案精选.pptVIP

银行营业网点转型方案研讨 日立解决方案（中国）有限公司 2013年4月 1 议题 银行营业网点转型方案介绍 日立银行智能营业网点管理系统介绍 2 银行营业网点事务削减的考虑方式 3 关联公司 海外 商谈・建议 手续处理 网上银行 In-store branch 电话中心 商谈・建议 商谈・建议 后台事务，包含外部外包商的利用，都交由事务集中中心来集中处理。 营业网点应专注于商谈・服务。如果手续没有完成，诱导其自助服务完成。 营业网点 营业网点 营业网点 外部外包商 后台事务处理 　为了将银行营业网点从繁琐的事务负担中解放出来，可以通过“手续处理”自助化和“后台事务集中处理”或外包的方式来实现。 　　　-手续处理自助化：顾客到来之前或到营业网点后，引导客户预先将各种手续办好（如填单），网点只专注于业务处理和产品销售。　　　-后台事务处理：后台事务，都交由事务集中中心来集中处理，或外包。　　通过手续处理、后台事务处理的集中化・专业化，以实现规模的效果（成本减低）。 后台事务处理 商谈・建议 手续处理 后台事务处理 商谈・建议 手续处理 营业网点 营业网点 要将营业网点从事务负担中解放出来， 就必须削减窗口的手续处理！ 对以往实行的外包推进使用成本更低的外部 外包商！ 手续处理 １． 构建业务集中处理中心的考虑方式 ２． 　业务集中处理中心的全体计划，如果推进脆弱的片段的集中化