销售序列理赔培训教材—基础知识篇（个人）教案.pptVIP

为了做好理赔服务，我们应准备什么？ * * 第一步：获得理赔单证签收资质 第二步：事先提前告知 第三步：出险及时判断 第四步：有效解释沟通 第一步：获得理赔单证签收资质 * （一）签收理赔单证服务业务范围 （二）签收理赔单证服务人员资质管理及培训 1、销售人员在代表公司实施上门签收行为之前，必须经过签收理赔单证服务行为培训、通关和服务资质确认。 2、分公司运营管理部、中支公司和至公司客户服务部门是签收资质的授予部门。 理赔类型 对象 门诊/住院医疗类 身故/伤残/重疾类 客户 √ √ 销售人员 √ × 查勘人 √ √ （三）签收理赔单证规范流程及要求 应按照《签收理赔单证核定标准》中所列明的材料清单逐一检查核对客户提供的索赔单证是否达到签收条件。 ①遇核定过程中发现存在客户提交单证缺如、纸张有损毁不完整、字迹印记模糊、或可能不真实的，一律不得进行任何形式的签收；②清单为一式两联，需签收人及提交人双方签字确认。客户联交客户留存，公司留存联带回公司。如提交人为客户，且其确无书写能力，必须分别落印左右手大拇指指纹。并在指纹上方注明落印人姓名。 ①上门签收单证后，签收人必须在24 小时内交至柜面办理柜面签收；②如已实施的上门签收存在基本理赔单证缺如，柜面不办理签收，但应当场指导签收人致电客户，并退回上门签收人再次进行上门签收；③如已实施的上门签收存在