销售流程之--接待课件.pptVIP

打电话时不要边跟别人说边打电话 转接电话：15s，“不好意思，让你久等了”，如果找的人不在，留下有效信息，感谢客户来电，节日祝福等 礼仪：鞠躬15°，演练。微笑，眼睛看着客户 不要冷落任何人：例：三个西服+老板；衣着邋遢的买车例；老的销售顾问尤其喜欢挑客户 2、递名片示范 3、尽可能多留下客户信息，不应该仅是姓氏；最有用的是电话 4、合适距离举例：公交车时… 5、提问留下客户的资料 背下来，记在本子上， Welcome to Dongguan Baochang 2011 June Sheer Driving Pleasure * 接 待 * 长点好。 了解需求，提供解决方案。 思考： 客户在展厅里逗留时间长点好还是短点好？ 如何让顾客待长点？ * 1 接待的目的 亲戚朋友对我们是重要的，我们以非常愉快的方式欢迎他们。 我们的客户呢，是不是也对我们很重要？ 我们是否也应当以同样的方式进行迎接？ 我们是否都可以对每一位顾客做到这一点？ 与顾客建立融洽的关系与初步的信任 引导顾客进入顾问式销售流程 * 2 迎接顾客 热情开门 欢迎客人 握手 笑容可掬 眼神接触 寒暄 让他们坐下 倒水 谈论天气、交通或其他共同主题 猜客人的心情，创造好的氛围 为什么需要上述的步骤？ 我们想了解所见面的人的情绪，不想因为误判断而犯什么错误； 需要一些时间回到舒适区； 建立融洽关系