领导干部的压力管理技巧与心理调试.ppt详解.pptVIP

当人被奉承的时候，就会忍受好多事情。 鼓励、赞美会培养自信，促进发展。 上楼抽梯效应、 罗森塔尔效应 批评是一种负性强化。 （你不要、、、） 赞美练习——领导、同事、配偶、孩子、朋友 接受信息的渠道有差异 听觉器官 视觉器官 触觉感受器 每人获取信息的偏好不同 视觉型 开门见山、行动快捷、兼顾数事、注重色彩 听觉型 说话不停、绘声绘色、有节奏感的身体语言 感觉型 稳重喜静、动作缓慢、重视人际关系、重感受 我看见、、、 我听说、、、 我感觉、、、 与老人沟通的技巧 老年人常说的三个口头禅： 过去、曾经、从前 老年人的心理行为特点： 失落感、孤独感、无能感、焦虑感、 幼稚、依赖、缺乏安全感； ——固执、唠叨、敏感、暴躁、 与老年人沟通的原则： 欣赏他们的过去； 肯定他们的现在； 期盼他们的将来。 与老人沟通要牢记： 态度、位置、语言 亲切胜于亲热；态度胜于技术；多听胜于多说；了解胜于判断；同理胜于同