百货公司新店筹备辅导项目.docVIP

------------------------森睿管理顾问公司 百货专业顾问团队-------------------- 森睿管理顾问参考新光三越、太平洋SOGO、香港新世界百货以及高岛屋、乐天等日朝百货公司营运及服务规范，结合国内数十间优秀百货公司开业筹备经验，全面推出『百货公司开业筹备辅导及培训支持项目』，以成熟的执行顾问团队，支持百货公司新店开业筹备，全面提升服务及营运品质，推动百货形象深入人心。 ----------------------------------项目主要内容-------------------------------- 1. 编制《百货公司新店筹备手册》及现场实施辅导 2. 编制《百货公司卖场标准服务手册》及现场实施辅导 3. 编制《百货公司标准服务流程》及现场实施辅导 4. 提供百货公司新店管理人员及营业人员岗位规范及技能训练，包括： 营业员卖场行为规范及服务礼仪训练 营业员销售服务技能提升训练 收银员岗位服务技能及操作流程训练 顾客服务员VIP顾客服务技能及操作流程训练 保安人员岗位服务技能及工作流程训练 楼层管理人员卖场管理技能提升训练 招商业务人员卖场规划及招商实务训练 企划人员营销计划及实施技能训练 5. 提供开业期间资深百货专业顾问驻店辅导 ----------------------------------项目内容展示 ------------------------------- ----------------------------------项目内容展示 ------------------------------- ----------------------------------项目内容展示 ------------------------------- ------------------------------------客户评价----------------------------------- ------------------------------------联系我们----------------------------------- 上海森睿企业管理咨询有限公司 地址： 上海市肇嘉浜路466弄伊泰利大厦907室 电话：02125 电邮： lucy@ 传真：021 网址： 联系人：陈红梅 手机《百货公司新店筹备手册》目录 新店筹备期间各部门职能分工及主要业务流程； 新店筹备主要业务进度表 招商筹备工作流程 企划筹备工作流程 营运筹备工作流程 人事筹备工作流程 财务筹备工作流程 物业工程筹备工作流程 安全保卫筹备工作流程 开业庆典及营销活动筹备流程 《百货公司卖场标准服务手册》目录 第一章 百货在零售业中的地位 第一节 中国的零售行业 第二节 零售业态简介 第三节 百货业在零售业的地位 第二章 营运管理的基本理念 第一节 创造有魅力的百货商店 第二节 百货经营理念须不断更新 第三章 百货的组织与功能设置 第一节 功能组织架构图 第二节 主要部门职能说明书（集团总部） 第三节 主要部门职能说明书（单店各部门职能） 第四章 以顾客为导向的前台营运管理流程及制度 第一节　营业前后流程 第二节 卖场环境管理 第三节 营业人员管理 第四节 销售管理 第五节 商品管理 第六节 服务 第七节 安全与应急处理 第五章 主要部门工作指示书 第一节 行政后勤部门 第二节 业务部 第三节 营运部门 第六章 新店筹备 第一节 新店选址及商场定位 第二节 新店筹备工作流程 第三节 新店筹备进度计划总表 第四节 新店开业企划方案 《百货公司标准服务流程》目录 开闭店流程 员工晨会流程 楼管工作流程 卖场经理巡场检核流程 VIP顾客服务体系 客户服务经理服务规范 总服务台岗位工作规范 售后服务体系及工作流程 顾客增值服务设施及服务项目管理规范 服务倡导活动的筹划与组织流程 顾客突发意外伤害事件处理流程 紧急事故防范及处理流程