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前厅接待工作流程 早班：（07:00-15:00） 按规定时间提前10分钟到岗，开班前会并检查仪容仪表。 与晚班人员交接班，检查房卡数量、接待处物品是否齐全。 阅读交班记录，熟知需跟进事宜及昨晚的入住率，了解当天的预定情况和离店情况。 为客人办理入住和退房手续。 8:00与导游核对用房计划：房间数、司陪、客源、车牌号、有无特殊要求等情况并做好相关纪录 对早到的VIP客人、团队进行排房，并通知相关部门做好迎接工作， 根据预订依照先团队后散客，先特殊要求后普通预订的顺序排房，并输入电脑。 根据排房情况发放房卡及早餐卷并核对房号是否已正确输入电脑，做好早餐卷登记工作。 统计司陪人数，合理安排司陪房。 办理宾客的登记入住、续住、转房、改租、留言、VIP客人的接待准备工作。 完成上班次未跟班完成之事宜。 完成上级领导安排的其他工作任务。 协助收银对应退未退房进行电话催退，查三无情况。 回顾早班工作情况，将本班未完成事宜纪录在交班本上。 中班接待员进行交接工作，必须以文字和口头交接班同时进行。 中班：（15:00-23:00） 按规定时间提前10分钟到岗，开班前会并检查仪容仪表。 与早班接待员进行交接班，检查房卡数量及接待处物品是否齐全。 阅读交班记录，注意跟进事项。 知晓当天预订房数，查看当日钟点房、半日租、续房、和退房情况。 整理预订单，检查当日预订团队和散客排房情况，并对团队房卡进行适当的检查 。 与预订未到的单位协议客人取得联系(如果超过客人抵店时间未到的，与客人电话联系，确认结果后，再做决定是否取消) 做好团队入住接待工作。 与团队导游确认明天是否需要叫醒及出行李服务，并做好登记工作。 办理宾客的登记入住、续住，转房、改租、留言、VIP客人的接待工作。 及时完成上班次未完成的的事情，并做好记录。 接收住店客人反馈的各项信息，并及时将该信息传达至相关部门。 保持工作区域的清洁卫生。 完成上级领导安排的其他工作任务。 22:30检查所有登记，将未完成事项纪录在交班本上。 23:00与晚班进行交接班工作。 晚班：（23:00-07:00） 提前10分钟到岗，开班前会并检查仪容仪表。 与中班员工交班，检查房卡数量、接待处物品是否齐全。 阅读交班本，查看当日工作记录，有无跟班事项。 接待客人入住，正确为客人办理午夜房入住手续。 做好国内宾客资料和境外宾客资料的登记工作。 审核当日房间的收入情况，及时核对账单，确保所有客人入住资料准确无误。 核对中班与导游确定的叫早时间是否有误，交给总机入电脑。 抄写入住房号供早班退房时使用。 正确的制作营业报表。 完成当日的计划卫生及区域必做卫生。 完成上级领导安排的其他工作任务。 将本班未完成事宜纪录在交班本上。 与早班接待员进行交接班。 前厅收银工作流程 早班：（07:00-15:00） 提前10分钟到岗，开班前会并检查仪容仪表。 阅读交班本，查看当日工作记录，有无跟进事项。 清点保险柜备用金，并与上班交接备用金记录情况，零钱是否够用。 检查电脑和打印机是否正常。 热情接待客人，准确、快捷的替客人办理入住及退房手续，做好“唱收唱付，唱找” 将住店客人押金输入电脑，并清理应转给下班的账目。 对应退未退房进行电话崔退，查三无情况。 整理登记协议单位相应的账目。 完成上级领导安排的其他工作任务。 将本班未完成事宜记录在交班本上。 打印当班营业收入报表。 核查备用金、信用卡、上交钱数是否准确。 应交款及信用卡单封袋投币并做好记录。 与中班收银进行口头、书面交班，并交待下班跟进事项。 中班：（15:00-23:00） 提前10分钟到岗，开班前会并检查仪容仪表。 阅读交班本，查看当日工作记录，有无跟进事项. 清点保险柜备用金，并与上班交接备用金记录情况，零钱是否够用。 检查电脑和打印机是否正常。 查看账单、发票、单据是否够用。 查住店客人欠费情况，并记录催交。 办理住店客人登记，将住店客人押金输入电脑，并清理应转给下一班账目。 跟进上班未完成的事项，并做好纪录。 完成上级领导安排的其他工作任务。 将本班未完成事宜记录在交班本上。 10.打印当班营业收入报表。 11核查备用金、信用卡、上交钱数是否准确 12应交款及信用卡单封袋投币并做好纪录。 13与晚班收银进行口头、书面交班，并交待下班跟进事项。 晚班：（23:00-07:00） 提前10分钟到岗，开班前会并检查仪容仪表。 阅读交班本，查看当日工作记录，有无跟班事项. 清点保险柜备用金，并与上班交接备用金记录情况，零钱是否够用。 检查电脑和打印机是否正常。 查看账单、发票、单据是否够用。 审核当日房间的收入情况，及时核对账单，确保所有客人入住资料准确无误。 登记第三方网站客人入住事项。 打印当班营业收