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管理体系工作经验分享 细细算一算，自02年懵懂接触管理体系工作，已十多年了，由于经常看到体系同行的困惑，恰逢闲暇，将这十余年体系成长之路，特别是在集团推行规范化管理体系的得失，进行梳理，以供新入行或正行进在学习之路的家人参考，以期起到抛砖引玉之功效。 1、管理体系学习需要日积月累 首先要明白管理体系学习不是一蹴而就，而是点点滴滴的日积月累，没有速成，没有系统学习，全凭平时实践中引发思考，周而复始。如建高楼大厦，离不开一砖一瓦的堆砌。 管理体系是什么呢？管理体系是一个很笼统的概念，在ISO9000族标准中，对管理体系的定义是“企业组织制度和管理机制的总称”，是组织为实现组织目标，将一系列组织管理模块，通过一定的方法，将其整合在统一逻辑框架构下的管理模式。如，ISO9000是将组织管理、资源管理、产品实现管理、测量分析与改进管理融合在八项原则逻辑下的管理模式；精益管理是将公司的运营与管理，融合在精益理念下的管理模式，等等。 那么管理体系是不是标准化呢？我们说管理体系从组织运作的角度来说是组织管理的一种模式，其表达方式或者落地实施的载体是多样的，标准化管理，仅是组织管理体系的一种重要的表达方式而已，多数管理模式，都会以标准的方式体现出来，如我们熟知的ISO9000、ISO18000、HACCP、GMP等等。 基于此，建议新入行的同事，首先要清楚管理体系的内涵，明白自己所处组织的管理模式、管理逻辑，然后再去了解并学习所处组织管理体系的表达及落地实施的载体工具，而这个过程一定不是一蹴而就的，需要时间来积累和沉淀。 以我们公司规范化管理体系的载体ISO9000体系来讲，要了解ISO体系，就需要清楚的了解，ISO体系的层级，即：质量手册、程序文件、作业指导书，以及落实前三者的载体----表单，就是我们通常说的一、二、三、四层文件。 体系文件要反复学习，你会发现每次都能得到新的知识点。这时已经具备了认知的基础，可以与标准结合加深理解。见过太多毫无基础的新人参加标准培训，虽然课程精彩，知识点全面，但收到最多的反馈仍然是：听不懂。 2、管理体系进步需要良好的环境 管理体系学习效果主要取决于以下几点： 1）、是否具有良好的体系运行环境和氛围，适宜且完善的体系文件； 2）、是否可以时常得到专业人员的指导，通常是你的领导，或者资深同事； 3）、个人素质要求，勤奋是必须，能主动、坚持学习，如果恰好理解力不错，那就太好了。 以上条件缺一不可，经观察，但凡学习效果不佳者，纠究原因，都不外乎受这三点掣肘。大部分组织往往不重视体系、体系不健全且缺乏专业人员，所以管理体系的运行必然受到影响，表现在企业外在的就是我们常说的：企业管理混乱、管理差等等。 一旦入门，学习就变得容易多了，可以利用各种契机进行思考，反复斟酌。平时注意收集大型企业或管理规范企业的体系文件作为知识库。 有了知识储备，可以针对同一过程文件进行比对，共同点在哪里，差异在哪里，存在差异的原因往往是管理方法的不同，它们的优缺点各是什么？如果由你设计，是不是有更好的方案？ 从具备基础到熟悉的过程，大约需要至少1~2年时间。 3、管理体系登峰造极需要亲自操一次刀 作为管理体系的相关人员，接到编制体系文件任务不可避免，可能是程序文件，也可能是三级指导书；可能是部分内容修订，也可能是全新起草。修订文件相对简单，只要把修订意图，来龙去脉了解清楚，对现有文件稍作修订即可。 重点关注文件起草，首先亲到所有涉及岗位了解现状，收集建议，这是宝贵的第一手资料，很有用。此时，之前的知识储备有用武之地了。文件编写有大致的套路，先把提纲列好，再慢慢完善细节。通过相互借鉴、比对，并根据公司实际状况进行整合。文件要求条理清楚，言简意赅，内容满足各方需求。草稿OK后召集相关部门对内容进行评论，并根据大家的建议和意见进行完善。 这里有个容易忽略的：表单。任何管理体系，表达都是占有极其重要的定位的。表单是管理体系最直接、最有效的体现方式，表单设置的合理性，直接决定了管理体系落地效果。在做文件提纲的同时，表单也应有大致框架。文件编写同时，表单设计也要同步。经常看到文件丰满、全面，没有表单，或者表单设计与文件不符。表单是流程执行的记录，也是管理体系运行质量分析与评价的数据来源。表单内容缺失可能会导致文件执行不到位或遗漏。 4、要注重管理体系的持续有效? 通过管理体系运行一段时间后，对体系运行情况进行评审，对程序文件或作业指导书中不合理的地方作必要的修改，建立了一套更完整的适合公司的管理体系。从市场调研、设计开发，原材料的采购，外包的管理，制造过程，质量检验，产品的性能评价，市场的反馈等各个方面都建立明确的管理程序。然而，要这些管理体系真正发挥作用，往往是一件比较繁琐的事。为避免管理体系流于形式，