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邹平营业室信用卡营销经验分享截止2月 日，邹平营业室信用卡发卡新增 张，完成旺季计划的 %，列居全市第一名；有效卡发卡新增 张，完成旺季计划的 %，列居全市第一名；精准营销发卡 张，完成旺季计划的 %，列居全市第 名。我们网点总结出来的一些信用卡营销小经验，和大家分享，希望能够共同进步。一是领导重视，统一认识。对于信用卡业务，邹平营业室“早部署、早落实、早行动”，动员全体员工参与信用卡营销，将信用卡业务记入绩效合约，提高思想认识、调动每位员工的积极性。二是培训调动、广泛参与。因信用卡知识不断更新，营销活动丰富多彩，使得我们每周利用晨夕会的时间进行信用卡知识的培训，从客户经理、大堂经理到柜员甚至是保安人员等进行全员培训，主要培训不同类型信用卡卡片特点、申请表填写要素及注意事项、信用卡使用知识等；同时根据各岗位的不同特点进行分层培训，对客户经理，重点进行批量发卡、上门服务营销话术的培训；对大堂经理、柜员重点进行排队叫号机暗码知识、柜面营销话术、信用卡拒绝编码的培训；对保安人员等其他人员主要进行信用卡使用常识的培训。通过一段时间的不断努力，无论什么岗位，无论有无资料，在信用卡宣传、营销推广中，都能够随时为客户做出满意的解答。三是宣传启动、深入民心。邹平营业室利用柜台，开展阵地宣传；利用节假日，开展流动宣传；利用走访，开展上门宣传；利用商户，开展消费宣传；利用资料，开展知识宣传；利用条幅，开展优惠宣传；利用交流，开展客户间宣传；利用职工，开展亲情宣传。通过宣传，进一步增强客户对工行信用卡的了解，促使客户关心工行信用卡、关注工行信用卡、持有工行信用卡、使用工行信用卡。四是内外联动、相互配合。我们永远不是一个人在战斗。邹平营业室员工分工协作，大堂经理、客户经理、柜员、服务支持人员内外联动，相互配合，充分发挥团队效应。当客户进入营业大厅，大堂经理第一时间发现客户，主动交流，对信用卡宣传进行预热；在办理业务的时候，柜员利用简短的话术进行信用卡推荐，进行二次销售，提高成功率。同时与客户经理进行充分对接，锁定批量目标客户。五是把握产品，找准市场。熟悉产品的功能并不代表对产品的把握。一般情况下，我们营销的是信用卡的透支功能，可真正面对客户时，往往脱离了信用卡本身的功能，客户根本不会问你信用卡的好处，往往是问：你们的信用卡收不收年费；信用卡是否安全；我已经有好几张卡了，没必要再办；你们网点少，还款不方便等等，对于这些问题，邹平营业室根据不同的客户群（公务员、私营企业主、普通职工等）制定了不同的营销话术，提高面对面营销的成功率。对于上门营销，也并不是所有的企业都是我们的目标客户，根据邹平营业室的特点，我们把有公积金业务的（比如说移动公司）、有事业单位背景的（比如说广播电视中心）、注册资金较高和我们有业务往来的（比如说齐星集团）作为我们的重点营销对象进行上门营销，取得了良好的效果。六是加强服务、跟踪问效。邹平营业室始终以客户的满意度为服务标准。对信用卡申请表，要求必须当天录入系统，指定专人整理信用卡申请资料，提高出卡进度；出卡后，由服务支持人员进行电话联系，温馨提示客户“如您方便可以来网点启用”，即可贴心服务，又可二次销售，如个人电子银行、信用卡自动还款等，以点带面，完成多项指标；同时做好售后服务，指导客户安全、合规使用信用卡等。这些措施，不仅保证了信用卡及时激活，还赢得了广大客户的一致信赖与好评。七是有效激励、奖惩激动。有激励才有动力。邹平营业室每天进行信用卡营销业绩通报，对业绩突出的进行通报表扬并奖励；对业绩落后的进行业务辅导并鼓励，提高全员营销的积极性。