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论项目的沟通管理 摘要 2014年7月，我作为项目经理参与了XX市中小企业信用信息综合服务平台项目的建设。该项目投资共500万元人民币，建设工期为1年。通过该项目的建设，为该市编织一个中小企业信用网络，中小企业信用信息数据库通过定期搜集政府各部门、司法、公用事业等各部门掌握的企业信息，通过归纳整理，形成企业的信用报告，采用专业评级公司的评级方法，数据库自动给企业打分，将得分前几百名的企业，纳入XX市诚信企业池。通过对接中小企业和银行，搭建了融资桥梁；对接企业和政府，发挥智囊作用；连接信息共享部门，达成协调联动，既为解决中小企业融资难的问题开辟了绿色通道，又为政府综合行政管理和银行降险增效提供了便利。该项目于2015年7月顺利通过业主方的验收，赢得了用户的好评。本文结合作者的实际工作经验，以该项目为例，讨论了信息系统项目建设过程中的进度管理，主要从以下几个方面进行了阐述：………….。（200-400字） 正文 2014年7月，我作为项目经理参与了XX市中小企业信用信息综合服务平台项目的建设。该项目投资共500万元人民币，建设工期为1年。通过该项目的建设，为该市编织一个中小企业信用网络，中小企业信用信息数据库定期搜集政府各部门、司法、公用事业、金融等各部门掌握的企业信息，通过归纳整理，形成企业的信用报告，采用专业评级公司的评级方法，数据库自动给企业打分，将得分前几百名的企业，纳入XX市诚信企业池。通过对接中小企业和银行，搭建了融资桥梁；对接企业和政府，发挥智囊作用；连接信息共享部门，达成协调联动。金融机构通过查询数据库或者通过信用门户网站直接查询中小企业的相关信息，为中小企业和银行之间搭建起一座信用信息之桥，既为解决中小企业贷款难的问题开辟了绿色通道，又为政府综合行政管理和银行降险增效提供了便利。 该系统采用J2EE架构设计，DB2数据库支持，以B/S模式实现数据的采集、查询、分析统计、评价等功能。其中系统的部分功能依托互联网，建立了XX市信用信息网，采用会员注册审核登录的方式实现，如系统的银企对接平台、信用培育功能等。2015年7月通过了业主方的验收，赢得了好评。 (如果是大项目：由于该项目建设周期较长，规模较大，且团队构成复杂，我委派公司的张XX担任子项目的项目经理，对项目进行了间接管理。在下面的过程中以我监督、我控制等词汇)在本项目中，我作为项目经理除了对其余相关的管理领域进行了恪尽职守的管理外，特别对XX管理从如下几个方面进行了管理：。。。。。。。。。 1、编制沟通管理计划 “工欲善其事，必先利其器”，要做好沟通管理工作，必须要制订一份切实可行的沟通管理计划。由于该项目比较复杂，涉及干系人众多，因此准确判断项目的所有干系人十分重要，在此项目中，我利用头脑风暴法，列举出了一系列的项目干系人，而后我通过分析各干系人对项目的影响，对干系人进行认真筛选，最后制作项目干系人列表，列表项目包括每个项目干系人的姓名、联系方式、工作单位、职务、电子邮箱、微信号等。然后将项目干系人进行了分类，此项目共有五类干系人，分别是：项目组成员、项目组公司领导、地方主管领导、各协作单位、最终用户。最后我分析各类项目干系人所需求的信息及详细程度、沟通的方法和技术、沟通频率等因素，制做了沟通需求列表。为了避免由于讨论技术问题而引起各干系人对项目的不理解和造成沟通障碍，我编制了通用术语词汇表，便于在各干系人之间建立共同的语言。 2、信息分发 为了满足各干系人对信息的不同需要，我也制订不同的信息分发方法，以便更好的与各干系人建立起有效的沟通渠道，使项目干系人能够及时了解到自已需要的项目相关信息。比如对于项目组领导及地方主管领导，我们每个月以“两页纸”书面简报的形式进行书面汇报；对于各协作单位，我们每旬通过电子邮件向各干系人通报项目进展情况，点取要求回执进行统计；对于最终客户，我们每周都要召开项目组成员并邀请最终用户代表参加周例会，通报项目绩效情况及下一步安排部署，并进行会议纪要；在项目组内部，我建立了项目工作组QQ群，利用QQ群方便了项目组成员之间的即时性沟通，同时利用QQ的公告板功能，发布一些时限要求不高的公告，对于技术文档、管理文档等内部资料，我则通过公司内部服务器进行共享，项目组成员依据其担任的角色和权限登录查看。 3、绩效报告 针对不同的干系人，我们通过定期召开状态评审会议的形式，汇报项目的绩效信息。为了保持会议效率和效果，我事先制订了项目例会制度，明确会议的主题及会议规则，每次开会前将绩效报告分发给参会人员，同时注意记录会议纪要和会后总结。在项目的每个里程碑召开评审会议，邀请客户代表、各协作单位等参加，由于公司领导对此项目的重视，主管领导也会偶尔参加会议，通过分析项目绩效报告，记录各方面