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业务人员能力模型和结构化面试问题 业务主管能力模型: 基本能力：高度自信与热情、追求卓越、坚韧性、人际交往能力 专业能力：销售技巧、计划和执行能力、分析解决问题能力 管理能力：组织领导能力、沟通协调能力、责任感 基于能力模型的面试问题: 人际沟通与交往： ＊你们的组织架构是如何设置的呢？对于在岗位职责中未明确的空白区域，在以前的工作中你是如何安排的？请举个例子说明一下。 重点考察点：人际沟通能力。应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述得是否清楚，思路是否有条理，用词是否准确，是否能吸引听者的注意力。 ＊能可以讲讲在近一年的工作中遇到的最棘手的问题吗？您是怎样处理的呢？对于这件事你有什么样的想法呢？ ＊能讲讲工作以来让你感觉最失败和一件事吗？这件事是如何发生的？对此你有什么感悟？ 重点考察点：解决问题的能力。以目标为标杆解决问题，对待冲突的处理方式。 ＊假设你被公司任命为一个新的部门主管，你的团队成员在此之前相互不认识，你如何迅速使他们对团队产生认同感，增强团队凝聚力？你可以结合自己的经历具体谈一谈。 ＊假如你的下属中有人未打任何招呼旷工三天，你如何处理？ ＊当工作繁忙到你加班也无法完成时，你是如何处理的？ ＊你通常怎样留住你认为有才干的员工？ 重点考察点：团队组织管理能力。善于和他人合作 ＊接到月度销售目标后，你通常做些什么工作？ ＊作为一名公司的管理人员，你肩负着管理和业务两付重担，请问你将如何协调好这两方面的工作，扮演好自己的角色？ 重点考察点：计划管理能力。目标设定及计划执行，计划优先持续调整，以结果为导向，有效分配资源和时间。 ＊请分析目前行业的销售情况及未来2年发展趋势？ ＊请列出一份完整的产品销售计划书框架。 重点考察点：专业知识，对市场发展状况的分析判断力和前瞻性。 ＊为什么离开目前的工作？为什么选择公司？假如公司和其他公司同时录用你，你怎样选择？ ＊你如何规划未来，你认为3年后能达到什么样的状态？ 重点考察点：动机匹配性。职业取向、价值观、个人职业生涯规划与组织发展是否匹配。 ＊你过去有没有受到过巨大的压力，当时你怎么做? 重点考察点：坚韧性。对待逆境的心态，工作主动性，勇于承担责任。 其他人员面试问题及考查点 1、假设你被公司任命为一个新团队领导，你的团队成员在此之前相互不认识，你如何迅速使他们对团队产生认同感，增强团队凝聚力？你可以结合自己的经历具体谈一谈。 评价要素：组织建设，人际合作 答题参考思路： 1）统一思想认识，增强成员认同感； 2）尽量提供可能多的时间、机会让团队内成员相互认同、相互熟悉 3）选择与团队成员水平相当的任务，通过顺利的完成任务增加成员的荣誉感和归属感； 4）因为你本人在这些成员中的威信并没有树立，采用民主方式的上级 5）在奖惩上采取公平的制度 2、你最不喜欢与哪类上级或同事相处？你是怎样与这类上级或同事相处的？ 评价要素：人际交往，人际合作 答题参考思路： 1）分析这类上级或同事的特点和不好相处的原因 2）根据其不同的特点采取不同的人际协调、合作方式 3）强调对良好人际关系的重视，以及处理好同事或上下级关系的真诚合作态度 评分参考标准： 1）分析问题的客观、全面和深刻性 2）人际交往和沟通协调的技能 3）采取措施的有效性 4）做人处事的宽容性、真诚性 3、你对目前从事的工作感到满意吗？请结合你自身的能力和个性特点谈一下你对自己将来的工作如何打算？ 评价要素：责任心、进取心 答题参考思路： 1）实事求是的自我表现评价，对目前工作的分析深入透彻，有独特的见解 2）对自己个性特点的认识和对问题思考的程度 3）扬长避短，发挥自身优势选择一项适合自己的工作 4）对个人未来工作的展望 评分参考标准： 1）自我认知能力良好 2）实事求是、诚实程度 3）思路清晰、思维连续性好 4、作为一名公司的管理人员，你肩负着管理和业务两付重担，请问你将如何协调好这两方面的工作，扮演好自己的角色？ 评价要素：工作思路与内容、逻辑思维 答题参考思路： 1）阐述对所应聘岗位在管理和业务两方面上的认识 2）阐述本人如何有效认清岗位职责，协调好这两方面的工作，如何有效分权等 评分参考标准： 1）对岗位的管理职责和业务职责的了解程度 2）管理方式的科学性和有效性，对业务的熟悉程度 3）处理好双重角色的构想和策略的合理性 5、假如你在组织一次大型活动时发现某些下属在一些工作上相互推诿，以至造成工作的延误。你认为可以采取什么办法解决这个问题？ 评价要素：管理能力 答题参考思路： 1）明确职责，责权分明 2）加强部门工作的协调 3）好的管理模式，理顺工作内容、工作方法 4）制定好的制度，以保证工作的良性循环 5）企业文化建设 评分参考标准： 1）分析问题全面、细致 2）回答问题思路清晰、严密 3）较强的管理能力 6、假