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特灵售后服务简介 1）、特灵售后服务模式 特灵在中国采用二级售后服务的模式。 第一级是特灵武汉的维修站。武汉维修站配备有七名专业的维修人员及一个常用零配件仓库，如果设备出现较大的问题，特灵空调设备的维修及调试则均由武汉办事处来执行。 第二级的售后服务保障是特灵位于太仓工厂的总部。太仓工厂拥有最齐全的零件及国内最优秀的技术服务人员。在紧急情况下零配件及人员可统一调配，方便各地的服务。 2）、零备件供应 特灵在武汉市设有备品备件和易损件仓库，上海浦东外高桥保税区设有总配件中心，面积达上千平方米，中心拥有数以千计的各类空调产品零配件，种类齐全，能满足用户随时随地的维修备件要求。在设备的使用寿命期内，保证用户在10天内买到必需的零配件 3）、维修力量 特灵在武汉市拥有七名专业维修工程师，都拥有五年以上从业经验，能及时提供各种服务。特灵在宜昌有特约维修站，可在最快时间响应用户的要求。 产品质量承诺 保证为用户提供特灵公司所生产的优质原装的、全新的、未使用过的特灵设备。 特灵公司生产的产品在出厂前均经过检测合格之后才交给用户使用。 产品售前我公司技术人员将协助设计人员、用户及施工人员共同解决产品订货前的技术交流和确认 向用户提供产品详细技术资料，便于用户、设计、施工人员对特灵品牌产品的设计和使用有较完整的认识和了解，确保所提供的产品为用户最切合实际的需要。 产品出厂时随设备提供产品使用说明书及合格证等相关资料。 产品在正常使用和有效维护的情况下，有效使用寿命为20年以上。 保修期承诺 自 调试合格之日起 12个月。 五、保修期内售后服务计划及服务内容承诺 保修期内对设备本身质量问题造成的故障，特灵公司负责免费维修，免费提供修理或替换所需的零部件；因用户使用不当或人为因素造成的设备损坏，特灵公司将积极配合维修，其修理和更换损坏部分的配套件及材料将按成本价供给用户。 阶段工作内容时间人数备注到货前技术交底1-2天2人　免费安装指导3-4天1人　免费到货后到货验收1天2人　免费现场调试5-6天1人　免费现场培训3-4天1人　免费保修期内 维修视现场情况而定视现场情况而定　免费电话服务全天24小时1人　免费保养每年一次2人　免费 建立用户档案 将用户的产品订货及使用情况输入电脑档案，并对用户定期提供例行检查和维修服务。 免费安装指导 　　根据用户要求，可免费派技术人员现场进行安装指导。 　　3、免费培训及免费24小时故障热线服务 培训：免费为用户操作及技术人员进行现场培训及理论培训，使其熟练掌握使用空调设备及日常维护、保养技术； 热线电话服务：免费为用户在使用和维护运行中所遇到的问题进行24小时电话咨询。 维修承诺 在接到用户故障报修通知后2小时内提供响应服务。 质量控制情况说明 公司秉承“品质、服务、创新”的经营理念，按照ISO9001-GB/T19001的要求建立质量体系，于2002年11月通过了GB/T19001-2000idt ISO9001：2000体系认证。 公司十分重视以顾客关注为焦点，实施不断改进的质量管理，质量体系每年进行两次内部审核，两次管理评审，并接受中国方圆标志认证中心的年度监督审核，对不合格品即时实施纠正，并进行质量预防；每月定期召开质量沟通会议，各职能部门积极参与质量改进，并对纠正措施和预防措施进行验证，确保质量改进实施的有效性。生产过程中的质量控制情况表如下： 序号控制依据职责部门备注1订单评审生产计划部由生产计划部门主管主持评审一般订单2专项质量计划编制与文件控制生产计划部由技术开发部主管主持评审特殊订单3生产管理生产计划部生产部配合4供方管理和新样品承认技术开发部质量部配合5采购控制采购部门　6进货检验质量部　7制造过程控制　　7.1制造过程跟踪及质量控制生产制造部　7.2过程审核质量部　7.3过程分析及改进生产制造部质量部配合7.4工艺纪律检查生产制造部　7.5关键过程特殊岗位培训人力资源部　7.6关键过程计量仪器检定质量检验部　7.7关键过程设备控制生产设备部门　 质量控制组织机构图