物业公司管理规章制度推荐.doc

物业管理规章制度 一、员工规范 1、文明服务用语 1）接待业户时： 您好！请进。请坐。您有什么事情需要我吗？对不起。抱歉。让您久等了。请问您贵姓？请问您住在哪儿？请提宝贵意见。欢迎光临！这件事情需要XX部门来办，请随我来。欢迎再来！谢谢！再见，以后有什么事情随时和我联系。不客气，没关系。请问您找那一位？对不起您找的人不在，请改日来。请您留下电话我们随时联系好吗？我们一定把这件事向领导反映。谢谢合作！ 2）接电话时： 您好！我是XXX部XXX。请稍等。能告诉我您的单位和姓名吗？请您改拨XXXXXXX电话。 3）维护秩序时： 请不要乱扔杂物。请你爱护花草。请不要在墙上乱涂乱画。请不要乱倒垃圾。请出示出入证。对不起打扰了。谢谢！请走好。请不要在便道上停车。 4）在业户办公场所时： 按门铃或敲门，对不起，打扰您一下。我是物业公司XXX，能进去吗？得到业户允许后，方可进入业户办公场所。谢谢！ 2、文 明 忌 语 不知道。少废话。现在没空。现在不办。这事我不管。到一边等着。爱找谁找谁去。少罗嗦真讨厌。快点。你听见没有。别问我。找领导去这事我不管。 3、员 工 守 则 1）关心公司，热爱本职工作；尽职尽责，无私奉献。 2）上班时间内，必须保持着装整齐、整洁，仪表端庄，精神饱满。女不穿奇装异服，不浓妆艳抹，男不留胡须、长发、不坦胸开怀，上班时必须佩戴工作卡。 3）服务至诚，文明礼貌，对待业户访客、