员工十项行为规范.pptVIP

员工十项行为规范 目的 目的：为规范员工日常行为,提升员工职业化素养,塑造良好企业形象，特制定本行为规范。 1 勤俭节约，杜绝一切浪费 1 勤俭节约，杜绝一切浪费 （1）在公司内用完水后关闭水龙头或阀门，确保无浪费现象。 （2）爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，下班 后关闭一切用电设施，室内光线充足时关闭照明设施，室内温度 达到要求方可使用空调，用电设施不使用情况下关闭电源。 （3）节约用纸，节约工作耗材，提高使用效率，非正式文件双面 打印或用废纸单面打印，与工作无关的个人资料不得使用公司纸 张打印。 （4）在公司食堂进餐时节约粮食，吃多少打多少，避免出现乱倒 饭菜的情况，带客户到小食堂进餐，在招待过程中合理用餐，不 得铺张浪费，不允许将食物带出食堂。 （5）其它属于公司财产和资源的物品需珍惜使用，不得损坏，不 得占为已有，未经批准不能携带出公司。 （6）公司内电话应优先使用固话，手机优先使用短号联系，不得 使用办公电话长时间聊天。 4 爱岗敬业，提高工作效率 3.4 举止文雅、礼貌、精神饱满 （1）注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。时刻保持微笑， 目光平和，不左顾右盼、心不在焉； （2）坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持 一定间隙，不用手托腮。不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时， 女员工双膝并拢侧向一边； （3）避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵 等。实在难以控制时，应侧面回避。不能在他人面前双手抱胸， 尽量减少不必要的手势动作。站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双 手下垂置于大腿外侧或双手交迭自然下垂;双脚并拢，脚跟相靠， 脚尖微开。走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。 4 爱岗敬业，提高工作效率 4.1 遵守上班时间。因故迟到和有事请假的时候，必须事先请 假，遇特殊情况必须用电话请假。 4.2工作时间内不得无故离岗、串岗，离开工作岗位1小时以 上，需知会主管和同部门同事。 6 语言标准，规范文明用语 （2）因公外出审批流程（附一）。 （3）因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证 工作衔接。 （4）未按规定办理外出审批手续的，按事假处理。 （5）公司中层及以上领导要24小时开通手机，保持通讯通畅。 （6）外出归来及时向上司汇报外出工作情况。 6 语言标准，规范文明用语 （1）工作时间内，员工从事与工作相关的对话交流需用普通话， 说话语速适中，吐字清晰。语气诚恳、语调平和、语意简洁。 （2）向客户提供服务时面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。使 用文明用语及敬语，严禁说脏话、忌语。文明处理客户提问、矛 盾及不合理要求，避免客户投诉。 （3）日常工作与生活中，需保持礼貌待人、举止文明、态度真 诚，不得出现辱骂同事和不尊敬客户的行为。 （4）不要随意打断别人的话。用谦虚态度倾听。适时的搭话，确 认和领会对方谈话内容、目的。 7 会议规范，保持会场秩序 7 会议规范，保持会场秩序 7.1 准时参加集团内、公司内、部门内组织的会议、培训以及集体 活动，不得无故迟到、早退、缺席，有特殊情况须向所在部门负责人 请假。 7.2 事先阅读会议通知 （1）会议材料并做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的 意见； （2）按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。 7.3 因特殊原因无法准时到会，需向会议组织者或部门负责人请 假。 7.4 保持会场肃静。开会期间关闭手机或调到静音模式，不会客、 不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳、吃零食等。 7.5 遵从主持人的指示。必须得到主持人的许可后，方可发言。发 言简洁明了，条理清晰。认真听别人的发言并记录。不得随意打断 他人的发言。不要随意辩解，不要发牢骚。 8 文明上网，合理使用网络 7.6会议完后向上司报告，按要求传达。保存会议资料。公 司内部会议，按秩序就座，依次发言。发言时，先讲“汇报”，结 束时说：“汇报完毕”。 8 文明上网，合理使用网络 8.1在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。 （1）不得利用国际互联网危害国家和企业安全，泄露国家和企业 机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权 益，不得从事违法犯罪活动； （2）不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规 定的以及不健康的信息； （3）不得从事危害计算机网络安全的活动。 （4）员工上班期间，不得在办公室内浏览与工作无关