第四章-----分销的后勤管理：新.pptVIP

分销第四章 讲义设计：王曼莹 第四章 分销后勤管理 结构和策略 第一节 后勤管理概述 在所有的营销渠道中，产品必须在适当的时间以适当的数量转移到特定的地点，以便最有效率地送达最终用户手中。 后勤管理（logistics）或供应链管理（supply－chain management）是在物流、服务流以及从起始点到消费点的相关信息流的管理中广泛使用的术语。 供应链是供应者和顾客组成的网络。 供应链：供应商—工厂—批发商—到最终用户  在分配渠道中传统的后勤管理和供应链管理的方法不同。企业要想在当地和全球为客户提供优质服务，获得竞争优势必需树立供应链管理理念。 后勤管理包括：物资管理和实体分销管理 一、物资管理 货物和服务通过物资管理过程流入企业，作为进入物资，它们必须通过进货运输和存货管理等系统进行管理。在大多数企业，这一过程被称为物资管理。 物资管理的内容: 制定运输和采购策略 仓储设计与运作方法 存货控制方法 物资管理方法包括： 1、物资需求计划法（MRP, Materials Requirements Planning） 2、准时生产制（JIT，Just－In－Time System）； 3、合伙制造商采购（Co maker Purchasing）。 渠道成员不断改进服务，他们将MRP和JIT发展成MRP1、MRP2、JIT1和JIT2。 传统方法和供应链管理方法的比较1 传统方法和供应链管理方法的比较2 物资管理过程的重点是企业的原材料、半成品或完成品（货物和服务）有效率地获取、交割、控制和运用。 物资管理还包含与卖主和供应商之间的相互接触，它直接与企业内部运作相关联。企业调度、控制、信息流动、与供应商和运输系统合作等等，这一切对确保企业盈利十分重要。 二、实体分销 实体分销是指产品从工厂到达用户手中的流动过程。产品通过运输环节、仓库或分销点构成的网络流动（分销网络）。 因此，产品在生产者眼中是实体分销过程，在购买者眼中，则是物资管理过程。 在企业实体分销中，运输、仓储和存货控制管理所使用方法的基础是依据购买者的物资管理过程的性质。当产品或服务在用户需求随机性很强的网络中分销的时候，传统的管理方法是，无论在生产还是销售环节，都备有充足的库存；一些有远见的企业则实现了诸如分销需求计划（DRP，Instribution Requirements Planning）、DRPI、DRPI、快速反应（QR，Quick Response）或有效率用户反应（ECR，Efficient Consumer Response）等系统。当产品或服务在需求固定的网络中分销（例如长期固定的订货）时，生产运输和存货控制的决策经常直接和购买者的物资管理过程联系起来。 后勤管理系统的组成 后勤活动 订单处理 订单处理是从接受订货到发送交货的全过程。 订单处理主要包括：1、订单的接受、审核2、将联运单分送至各有关部门3、按单配货4、安排运输5、开出收据6、收进货款等。 这一过程能否做到迅速、准确、服务周到，将直接影响到顾客的满意程度，目前企业越来越广泛地应用现代科技手段来加快订单处理过程。 实体分销系统的业务单元 后勤系统的流程 实体分销的重要性 实体分销是现代企业重要的竞争手段 实体分销既是一个整体，而且是公司业务的重要组成部分。 实体分销职能的成本昂贵； 实体分销是一种为顾客创造价值的服务。 实体分销为公司增加利润提供了潜在机会。 显性成本（visible cost）:如运输、仓储和存货管理的成本。 隐性成本（hidden cost）:包括不能按时交货而导致的失去销售的成本、取消订单的成本、顾客不满意的成本。 综合实体分销系统，能够降低显性成本），是实体分销管理的一个重点。 第二节 实体分销理念：总系统观点 实体分销概念是从40年前完成的著名研究中产生的。这一概念可以被描述为成本——服务导向，前面提到的综合实体分销网络，其目的是在特定的用户服务水平上，使分销的总成本达到最低。 实体分销理念包括五方面1）总成本观念2）成本权衡观念3）零次优化的观念4）总系统观念或供应链管理5）渠道一体化 一、总成本观念 总成本方法的关键是在达到既定用户服务水平时，要考虑到无论是显性成本还是隐性成本，所有的实体分销成本是同时发生的。 由于所有的实体分销活动是相互依存的，其中一个环节发生变化，会影响到其他环节、管理层的目标应该是使实体分销的总成本最低，而不应该试图使每个成本都最低。 二、成本权衡 是指有时企业不同活动的成本呈现出来的特征会使它