宁夏信息聚合功能简介.doc

信息聚合功能简介 整体设计思路： 一屏就能帮助客服代表解决80%的问题，而且界面尽可能的简单易用。 首页主要集中了客户资料、最近接触、优惠（套餐余量）、用户账单、缴费历史、业务受理历史等功能。客户来电后直接弹出该窗口，自动加载客户信息。将不是经常使用的功能，以菜单的形式防止在屏幕底部。如“预存帐本余额”、“特服信息”等。 场景1：密码重置 当客户忘记密码，却又无法自己修改密码时，使用密码重置流程，密码重置需要客服代表验证客户的证件信息，验证通过后点击重置密码按钮，给客户发送重置的密码。 场景2：用户都有哪些联通帐户 从客户姓名点击链接，进入客户详情页面，会自动的显示用户都有哪些联通的账户，选中某一个帐户，系统会自动切换到该选中的帐号，并查询对应的信息。 场景3：当前账户在用产品 在产品名称上增加链接，通过点击链接查询当前用户正在使用的产品。 宁夏流量包的开通是跟个人绩效挂钩的，所以座席只是采集流量包的信息，并不真正的办理流量包的业务，有后台人员办理流量包，所以在流量包上直接进入采集界面。 场景4：欠费 当用户欠费时，显示的话费余额处会多出一个叹号图标，标识用户当前处于欠费状态，当点击余额链接时，查询统一余额信息。 场景5：银行卡代扣充值用户 在当前话费钱有个银行卡图标，为银行卡签约用户代扣充值，签约用户直接进入充值界面，进行充值操作。 在当前话费链接上，点击可以查询用户最近6个月的话费趋势，（需要营帐系统定期提供历史账单数据） 场景6：积分信息 为了提高系统加载客户资料的效率，当前积分不会一次性加载，需要点击图标加载当前积分数据，在当前积分链接上可以查询用户综合积分和最近6个月的积分消费信息。 场景7：用户开户时间、手机状态 在入网时间链接上可以查看用户开户时间、首次通话时间、最后停机时间。用于查看用户号码使用情况。 手机状态显示当前状态和设置呼叫转移的入口，在手机状态上链接报开/报停的功能，可以直接进行停开机操作，若VIP客户在手机状态后还有VIP紧急开机的图标。 场景8：上网卡用户来电 当上网卡用户来电时，往往忘记了号码，而上网卡上有一串数字即ICCID，客户代表输入ICCID点击ICCID按钮，系统自动根据ICCID查询用户号码，将用户号码自动填入号码栏，并依据该号码查询客户资料、优惠信息等。 场景9：用户最近接触记录 用户来电时，系统会首先显示智能预判、推荐业务、推荐套餐、短信拦截黑名单等信息。然后在显示最近与10010的服务请求、10018的服务请求、未办结的工单、投诉工单、各渠道下发的短信。还可以查看更多的接触记录和历史下发短信。 更多下发短信。 场景10：特服一键办理 将一键办理中的特服功能简化，将已经开通的特服和为开通的特服一起显示出来，已经开通的特服后跟“关闭”的按钮，未开通的特服后跟“开通”按钮，一键开通和关闭。 场景11：异地VIP客户来电 当异地VIP客户来电时，系统除了加载客户资料外，还自动的加载出异地VIP服务的菜单，通过客户姓名可以查看客户更详细的资料。 异地VIP客户详情 场景12:4G客户来电 当4G客户来电时，明确的标识是4G客户，同时后跟CBSS的链接入口。