高敬业度组织管理.ppt

高敬业度组织管理 职业经理人课程 提纲 为什么员工敬业如此重要 现代管理的死结：控制与激励 敬业之道 策略性的人力资源管理 Market Share - A Key to Profitability ROI = a (market share)+ b (growth)+ c (quality)+ d (New Prdts) ..... 利润和顾客忠诚相关联 顾客忠诚和顾客满意相关联 “传道者”和“破坏者” 竞争环境对满意-忠诚关系的影响 顾客满意和顾客获得的价值相关联 顾客获得的价值和员工效率相关联 员工效率和员工忠诚度相关联 员工忠诚度和员工满意度相关联 顾客——员工满意镜 企业利润链 最后的问题：什么决定顾客满意度？ 员工满意度和工作的内在质量相关联 什么是敬业员工？ 你为什么/会怎么考核你的员工？ 亚当·史密斯（Adam Smith） 1776年《国富论》 制针行业 分工 泰勒（Frederick Winslow Taylor） 1911《科学管理原理》 生铁装运试验 标准化 福特汽车-流水线 1899年，全美30家制造商共制造了2500辆车 1908年，福特生产第一辆车，10000多辆 1908-1912年，建立流水线 1912，降价，1913年，25万辆 1914年，13000名员工，26万辆，与此同时其他制造商共制造了28.7万辆，但他们的工人共66000人 1920年，美国经济衰退，福特再降价20% 1921年，福特市场份额达到55% 法约尔的14条管理原则 工作分工 职权 纪律 统一指挥 统一领导 个人利益服从整体利益 报酬 集中 等级链 秩序 公平 人员的稳定 首创精神 团结精神 管理的职能 计划 组织 指挥 协调 控制 ——法约尔 计划 组织 人事 领导 控制 ——孔兹；奥唐奈 中国的福特-远大 1992年成立 1996年，营业额20亿人民币，中国市场份额90%，该领域全球第一 截止1998年底，远大共制定文件1983条、7000多款，共计50多万字 2002年，中国市场份额已降至60%，还在继续下滑 长江商学院院长项兵如是说 ……美国经济之所以领先全球，美国公司之所以成功，就是因为有“上将千员”，……未来国与国之间的经济竞争，大概就是居于经济顶端的2万人的竞争，是CEO之间的竞争…… 新加坡国际管理学院院长杨威荣如是说 ……公司应该建立自己的神经系统，一线员工就是公司伸出去的神经触觉，其职责就是把一切风吹草动迅速传递回公司“大脑”，“大脑”做出决策后又通过这个神经系统迅速的回馈、执行…… 马来西亚一公司中层经理如是说 ……每天我来上班的时候就把脑子留在门外，下班出门时，再顺便把脑袋捡上带回家……，反正他们没为我的脑袋付钱，他们甚至不希望我带着脑子上班…… 胡萝卜 + 大棒 = 激励？ 马克·莱伯和戴维·格林的实验 你喜欢吃蛹虫吗？ 发生在小学的真实故事 转动员工能力环 选拔才干 界定结果 发挥优势 因才适用 制定目标的三项原则 目标要明确 自愿接受的挑战性的目标带来更高的工作绩效 反馈比无反馈带来更高的绩效，自我反馈比外部反馈好 2003中国最佳雇主调查显示 84%的员工认为领导层为未来指出了清晰的方向 90%的员工认为对本公司的业务目标有透彻了解 83%的员工认为他们能得到关于公司业务目标达成情况的充分信息。 员工是无法激励的，除非你能让他们自我激励，换言之，就是让他们成为敬业的员工。 问题 一个人自行其是，锋芒毕露，销售额高达100万；另一个为人谦和，人见人爱，但销售额仅为50万。作为经理，你更喜欢谁？为什么？ 你有一名员工，效率极高，但文件管理一团糟。你怎么办？ 你有两名经理，一名具有超一流的管理能力，另一名则一般。现有部门两个空缺，一个高效率，一个在挣扎。两个部门均有潜力可挖，你会如何分配两个经理？为什么？ 员工行为塑造 鼓励、惩罚的目的：发出信号 针对行为，明确具体 及时 连贯一致 “纪律是组织行为的交通灯” 想象你在一个高敬业度、永续经营、远见卓识的世界一流企业工作，你会怎么向你的朋友介绍你的公司？ 价值观（Core Value）确立行动的原则，是非的标准远景 (Vision)一个激动人心的梦想使命 (Mission)企业为什么存在目标 (Goal)量化的远景策略 (Strategy)达到目标的方法 宝洁人 PG公司遍布全球的人员都休戚与共。尽管存在着文化和个性的差异，但我们说的是同一种语言。当我遇到PG的人时——不论他们是在波士顿搞销售，还是在艾佛里戴尔技术中心搞产品开发，还是在罗马的管理委员会任职——我觉得我是在同同一类人谈话，同我认识的人、我所信任的人——PG 的人——在谈话。 ——约翰·斯梅尔 PG