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3.4 个性心理差异与管理 十七、个性心理特征——（掌握） 个性心理特征主要包括人的气质、性格和能力。 个性是处于社会关系中的个人所形成的个体心理特征的总 和。即它是在先天遗传素质的基础上，通过后来的社会生 活实践的过程，形成和发展起来的个体心理特征的总和。 一个人个性的形成和发展，大体都经历三个时期： ⑴儿童时期——受父母、兄长及亲友的熏陶和影响，即通 常人们说的，孩子是大人的一面镜子，大人在孩子的 个性发展上，打下什么烙印，往往会影响他的一生。 ⑵学生时期——受师长和同学间的影响较深，使个性的发 展按照一定的规范去实践。 ⑶走向社会——这是个性发展最复杂的阶段，有许多因素 影响着个性的发展。 3.4 个性心理差异与管理 十八、人的气质——（熟悉） 气质是人的个性心理特征之一，指某个人典型地表现于心理过程的强度、 心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点。 气质的类型 中国古代医学家虽未直接提出气质说，但曾按人好动或喜静的程度把人分为五种类型，即好动的太阳型、少阳型，喜静的太阴型、少阴型，和动静适中的阴阳和平型。 古希腊医生希波克拉特根据日常观察和人体内四种体液(血液、粘液、黄胆汁、黑胆汁)各人多寡不同的假设把气质分为4种类型，即胆汁质；多血质；粘液质；抑郁质。 巴甫洛夫把高级神经活动划分为四种基本类型：不可抑制型、活泼型、安静型和弱型。 气质在管理实践活动中的作用 ①气质类型无好坏之分 ②气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低 ③气质可以影响人的活动效率 ④气质可以影响人的情感和行动 3.4 个性心理差异与管理 十九、个人的性格——（熟悉） 性格是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征，如 果断、刚强、懦弱等，是个性的重要组成部分。 性格是在一个人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成、 发展和变化的，并具有一定的复杂性、独特性、整体性和持续性。 性格的特征 ①对现实态度的性格特征 ②性格的意志特征 ③性格的情绪特征 ④性格的理智特征 性格与管理 不同性格的人，需要不同的管理方法。 为了加强管理，不仅需要深入了解人的性格，还必须对人的性格进行鉴定。 3.4 个性心理差异与管理 二十、人的能力——（熟悉） ⑴能力是与顺利地完成某种活动有关的心理特征，通常是指 个体从事一定社会实践活动的本领。 对能力的含义有两个方面：一方面是指个人到目前为止所具有的知识、技能，一方面含有可造就性或潜力的意思。 ⑵能力的分类 ——能力有一般和特殊之分。人在顺利地完成某项任务时，必须既具有一般能力，又具有特殊能力。一般能力是指在很多种基本活动中表现出来的能力，如观察力、记忆力、抽象概括能力等。 特殊能力是指出现在某些专业活动中的能力，如数学能力、音乐能力、专业技术能力等。 ⑶影响能力发展的因素 ——素质、知识和技能、教育、社会实践、勤奋 3.4 个性心理差异与管理 二十一、性格、能力、气质的关系——（了解） 性格与能力的关系 ①性格的形成需要一定的能力为基础； ②能力的发展水平受性格特征的影响； ③优良的性格特点往往能补偿某方面的能力弱点。 气质，是人的个性心理特征之一，指某个人典型地表现于心理过程 的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性 特点等动力方面的特点。 性格与气质的关系 ①气质更多地体现神经系统类型的自然影响，而性格更多地受生活 环境的制约； ②气质对性格有深刻的影响； ③性格对气质的影响也是明显的，性格会在一定程度上掩盖着和改 造着气质； ④相同气质类型的人可以形成不同的性格特征，不同气质类型的人 也可以形成同样的性格特征。 3.5 心理学基础知识在物业管理中的应用 二十二、在居住环境管理中运用心理学 1、居住环境是指在人群生活的空间中影响居住者生活与 发展的各种因素的总和。 2、物业管理在改善居住环境方面大有可为。这是与它的服务 宗旨一脉相承的。物业管理提高居住环境质量主要从保持和 提高物业品质和创设优美外部环境这两方面入手。 ⑴保持和提高物业品质。管理好