[经管营销]400电话销售专业知识培训手册自编.ppt

A4、400最多可以绑定多少部电话？,是否会占线呢？ Q：我司可以免费帮您绑定20部直线，在开通一层IVR的情况下一部400电话可免费绑定10部分机，一部分机下面可免费绑定20部直线，那么十部分机就是二百部，最高可开通五层IVR，很明显，400号码是不会占线的。 A5、400电话是怎样收费的呢？ 答：400电话是一种主被叫分摊的业务，在业务功能里也介绍到了（例：客户无论在外地或本地拔打您的400号码，只需要承担市话费），而您接听400电话，只需承担与我司谈的资费（一毛至三毛）。 400电话————您的满意才是我们的成功! A6、400电话能往外拔打呢电话能否显示400号码？ Q：400是一种被叫业务，是不能往外拔打的；但市面上仍是有一些能往外拨打的400电话，这类操作都是违规的；前期联通/电信已做明文规定400电话是不允许往外拔打的，为的就是防止有人恶意使用400电话做违法的事。如您遇到有人说400电话可以往外拔打,那我告诉您百分之百是不正规的,他们走的是网络路线实现的,绝非PSTN实体路线。 A7、如果终端客户想跟据自身每月的话务量，量身定做套餐，可否？ Q：可以的，提交至的客服人员，由他来帮您量身定做。 400电话————您的满意才是我们的成功! A8、现在正在使用的普通号码可否转为年套餐？流程是怎么样的？ Q：可以的．但号码当月的月最低消费须扣取。号码需收回重新分配，(可能会影响您10-30分钟的正常使用)由我们的客服人员重帮您绑定新套餐，充值即可。（注：起始计费日从充值当天开始计算,收回以后所有的通话详单、来电记录、绑定的电话等都将不再保留。） A9、4006号码欠费及不足当月最低消费什么时候会暂停收回？ Q：所有号码的续费期为七天.如在七天内未续费,号码将收回做报停处理；（号码被报停后，三月才可再次销售.） 400电话————您的满意才是我们的成功! A10、年套餐号码未到期限就已经消费完了所有话费，再次续费，使用期限是否可以延长？ Q：如用户在年套餐期限再次续同等金额的话费，可从再次续费当天开始重新计算周期。如由于特殊情况未续同等金额的话费，不可延长计费期。计费周期过后，如不再续费的话，余额将转为月套餐方案，按号码资费标准按月扣除。 400电话————您的满意才是我们的成功! A11、终端客户想提前终止使用号码，有怎样的流程？ Q：由用户填写“报停受理单”并加盖公章，提交给我司，号码当天可报停收回，余额运营商不预补退。 注：有承诺过在网年限的号码（指特殊号码），在网年限内不允许报停。到了在网年限后如不再续用，需提前一个月向提交“报停受理单”。如遇特殊情况，临时报停的用户，如在每月20号以前提交“报停受理单”，当月可报停成功，只需支付报停当月的最低消费。如在每20号以后提交“报停受理单”，下月才能报停成功，需承担本月和下月的月最低消费. 400电话————您的满意才是我们的成功! A12、可提供哪些发票给终端客户？是否有联通的发票？ Q：可为终端客户提供发票。 发票分为三种:定额发票 ？个点 联通机打发票 ？个点 联通手写发票(裁剪发票） ？个点 另：不要求开发票的用户，本司可提供正规的收款收据，无须税点。 400电话————您的满意才是我们的成功! 二、业务受理篇 A1：400电话打不通初步应该如何判定？如何操作？ Q 1：可自行拔测400号码，听取录音提示，看是否忙音或是别的提示; Q 2：查看并测试绑定号码是否占线或无法接通（欠费、关机、不在服务区、手机坏了等；） Q3：绑定号码错误，绑定号码时前缀是否按要求添加； Q4：设置的呼叫等待时间过短，一般需要设置15秒或更长，但所有号码的呼叫等待总时间不超过60秒; Q5：设置了黑白明单或是区域接听； 以上问题如经测试皆不是，请提交给理。 400电话————您的满意才是我们的成功! A2：4006/4008开号，终端客户需提供哪些资料及哪些注意事项？ Q 1：需提交资料：营业执照、经办人身份证、业务申请单。 注意事项： （1）营业执照，请尽量提供营业执照正本，不得提供税务登记证、税务许可证、个体营业执照、（港澳台营业执照、外国营业执照+港澳、台湾的授权书）上传至平台必须是清晰的图片格式。 （2）经办人身份证：身份证与营业执照清晰完整，必须是真实有效的，上传至平台必须是清晰的图片格式； （3）业务申请单信息完整、规范; 400电话————您的满意才是我们的成功! A3：一个终端客户可以申请多个400号码吗？ Q 1： 可以；需要提供申请证明（证明的内容必需注明实际用处，详细具体），加盖企业公章，和申请资料一起提交给客服人员即可。 A