[经管营销]4中层管理干部培训第四部分：工作的执行与管理讲义版.pptVIP

DANDELION MTP COURSE 4工作的执行与管理 蒲公英天使投资有限公司 1 目录 2 1.计划的拟定与推进 计划就是管理者在执行任务前，依据经营方针、工作目标、工作内容以及对未来情况的预测所拟定的执行任务的策略与步骤。 计划四要素： 满足企业经营目标 标明现阶段的工作方法（即人、时间、金钱、方法的组合） 预测突发状况 未来状况的应变措施。 3 工作计划要有明确的目标和方针 公司和上司指示的目标和方针为何？ 目标的数据为何？（多少数量？金额？比例？） 目标的时限为何？（何时开始？何时完成？） 能否达成？ 如何达成？ 4 1.3工作计划应以疑问的方法来思考 为什么 ( Why ) 为什么要做？为什么在这段时间做？ 为什么需要和别人商量？ 为什么有调查的必要？ 做什么 ( What ) 需要些什么？什么东西可供使用？ 需要那些设备？ 什么事务可能成为障碍？ 如果是什么便可以避免？ 要用什么方法比较好？ 什么地方 ( Where ) 从何处取得所需要的材料？ 在何处做得最好？ 放置何处最好？ 往何处送？ 什么时候 ( When ) 何时开始最好？何时应当完成？ 何时为最适当时机？ 何时需要？何时可以完成？ 什么人做 ( Who ) 由谁去做最好？ 请谁合作最好？ 应由谁决定或批准？向谁报告？ 其他另有何人与此有关？ 如何去做 ( How ) 应如何去做才好？ 有没有更好方法？ 应如何进行？ 如何决定？ 5 平衡积分卡BSC 6 战略地图 7 8 战略目标测量指标示例 9 年度经营计划的拟定 10 请各小组以长江幼儿园、黄河幼儿园为例制定年度工作计划中的目标体系 1.财务层面 2.客户层面 3.内部流程层面 4.学习与成长层面 目标与计划的分解 11 目录 12 2.命令的艺术 部属的能力与意愿 当考虑部属的能力时，可以从三个角度来考虑： 与工作直接相关的能力、经验包括部属的学历、经历、技能、态度 与工作间接相关的能力与经验包括部属的适应力、自我的抱负与期许、发展潜力、体能状况 部属其他的意愿、兴趣等背景包括部属家庭状况、年龄、个性、兴趣 平均分配的团队精神 在分配工作时，要考虑到整个部门的团队搭配情形。主管常会把工作分配给能力最强的部属，这样不利团队精神的形成。 2.1分配工作的方式 13 2.2工作执行的要求标准 要分析某项工作的目标与标准时，从下面几个角度来考虑： 这项工作的目标是什么？ 这项工作的标准在那里？ 这项工作详细内容与项目包括那些？ 执行工作的人需具备那种知识、技能与态度？ 这项工作对部门或整个企业的影响是什么？ 这项工作的时效性与紧急性是什么？ 在这项工作后，是否还有任何接续性的工作？ 这项工作会在那种场合被执行？ 2.2工作的要求标准 14 2.3下达命令 命令时，最糟糕的是让对方误解了您的意思，下面的方法来帮助您明确具体的下达命令。 把任务的目标、内容与状况说清楚 把该项任务的目标、要求的标准、工作的项目以及各种以前所遭遇的状况均分别说明。 如果自己都还不清楚任务的目标与内容，就不要先急着下命令。 如果容许部属执行任务的方法上有某种程度的自决权，只要说明的执行的原则即可。 以书面命令配合口头命令 如果您认为口头命令不够完整，可以用书面的命令再加以补充。不过在使用书面命令时，要注意两点：口头与书面命令二者必须是同一项任务，口头与书面命令二者必须同时进行。 向团体下达命令时要先分组 往往我们下命令的对象不是某一、两位部属，而是整个部门，这时就应该先把任务分类，并下达属于该组的任务，要先说明任务达成的大目标与标准，然后再说明细目。先使每位部属对任务有一个整体的了解后，再让他们明白自己在这个大任务中扮演的角色。 15 要确认部属的认知程度 命令听起来是一种单向的由上而下的沟通，但事实上，命令的成败常常维系在双向沟通上。因此您在下达命令后，一定要请部属说明他所了解的任务内容与目标等。这样不但可以明白您是否已明确地下达这个命令，同时也可藉此了解部属执行这项任务的意愿有多少。 16 要激发部属执行的意愿 部属若有执行任务的意愿，是由他自己心中产生的，而不是主管由外加给他的，所以「执行的意愿」不是可以强迫产生的。但是主管却可以用一些外在的方法，让部属由心中产生出「甘心乐意」的意愿. 向部属说明任务完成后对整个企业的影响，以及部属本人可得到的好处与成长 向部属说明为何选择他来担任这项任务，使部属因自尊心与荣誉感而产生执行的意愿。 征求部属对执行这项任务的看法以及执行方法 17 2.4命令的口气与进行方式 说到下命令，主管最常有的问题是：该用什么口气来说。下面列举了 5 种适用于不同情况下命令的口气，供您参考。 吩咐 使用时机：紧急状况，或需要严格控制工作结果与过程时。 使