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XXXXX ERP实施 项目经理手册 密 级：机密 名 称：XXXXXERP实施项目经理手册 文档编号：XXXXXERP-002 版 本 号：V1.1 页 数：31 拟制： 日期：2011-03-15 确认： 日期： 审批： 日期：  修订历史 ·日期 版本 主题描述 修订人员 2011-3-2 1.0 创建项目经理手册 2011-3-15 1.1 增加风险管理部分 目 录 1．概述 5 1.1编写目的 5 1.2编写背景 5 1.3参考资料 5 2．目标 6 3.ERP项目各实施阶段的任务 6 3.1实施准备 7 3.2项目启动和整体调研 8 3.3 核心组培训 10 3.4 业务流程分析 11 3.5客户化开发 13 3.6数据准备 15 3.7最终用户培训 16 3.8上线试运行 18 3.9 验收及维护 20 4. 项目组织 21 4.1项目指导委员会 21 4.2客户方项目经理 21 4.3项目核心小组 22 4.4XXXXX项目组 23 5. 各阶段目标分解 23 6.沟通 26 6.1会议制度 26 1、项目指导委员会会议 26 2、实施阶段总结会议 26 3、周会议 26 6．2沟通 27 1、建立双方项目组通讯簿 27 2、项目简报 27 3、客户投诉渠道 27 4、文档交接规定 28 7.变更管理控制 28 8.干系人管理 28 9.风险管理和控制 29 9．1 项目范围的风险 29 9．2 项目进度的风险 29 9．3 项目人力资源的风险 30 9．4 认识不正确的风险 30 9．5 对系统抵制的风险 30 1．概述 随着XXXXX的ERP客户不断增加，公司的IT项目实施工作量急剧增加，客户个性化的多样需求与现有ERP系统存在局部的差异，现场项目管理工作繁杂，协调任务繁重，导致很多ERP项目在实施过程中不能按理想的计划进度上线验收，既影响了公司整体实施效率，又增加了实施成本，项目经理疲于应付客户各种需求。 为了改善这种项目状态，更好服务于XXXXX的IT项目客户，提高项目实施效率，建设一支精干高效的项目管理和咨询实施队伍，增强公司核心竞争能力，特制订本手册，以指导项目经理在ERP项目实施过程中实现实施服务过程标准化，达到更好实施效果的目的。 1.1编写目的 实现公司ERP项目实施标准化，并对有关过程文档化，通过对各企业ERP系统及平台的成功实施，从而达成全过程标准化管理的总目标。 本方案预期读者：XXXXX各级领导、项目经理、咨询顾问。 随着项目管理水平的提高，将不断对本手册进行修改、完善。有关更新的文件在日后的版本中增加进去。 XXXXXERP部门将负责项目文档的更新、修改和批准。 1.2编写背景 XXXXX的现有ERP项目实施标准化，制定本项目经理手册，贯彻标准化的实施过程管理规范，逐步形成一个有强大战斗力的ERP实施团队。 1.3参考资料 PMI《项目管理知识体系指南》（PMBOK指南第4版） B IBM《MRO项目执行计划》 C XXXXX有限公司《项目管理办法》 2．目标 在充分利用现有的人员基础上，逐步规范ERP项目实施的过程管理，提高项目经理的项目管理能力，为公司培养一支精干高效的ERP项目实施队伍。 具体实现以下几大目标： XXXXX的企业ERP项目实施过程管理标准化：以公司现有的项目管理制度为基础，参照美国项目管理协会（PMI）的《项目管理知识体系指南》、IBM公司的ERP项目管理方法论和公司《项目管理办法》，结合现在项目管理的实际情况，实现ERP项目实施全过程管理的标准化。 建立一支有战斗力的ERP项目实施队伍：不仅要实现过程管理的标准化，更要达到公司ERP项目管理的预期目标：高效的ERP项目实施，即以合理的代价按时、按质、按量完成ERP项目目标。 总之，对企业ERP项目的实施，要实现标准化的目标，不仅要实现发企业ERP产品的标准化，也要实现ERP项目实施管理全过程的标准化。 3.ERP项目各实施阶段的任务 如下所示，一般来说，ERP产品的实施要经历以下几个阶段：  需要提醒的是，在每一个阶段中，都必须按照项目管理的五大过程：启动、计划、执行、监控、收尾来进行，可以根据具体情况简化某一个环节，但绝不可忽略甚至跳过。这五大过程贯穿ERP实施整个过程的每一个阶段。在这里特别强调的是：合理计划和有效沟通对项目的成败至关重要。 3.1实施准备 项目正式开始实施前，要先进行很多准备工作。在实施准备阶段，我们的任务是在实施过程中逐步引导客户项目组和XXXXX的项目经理一起建立一个可执行计划。在做计划之前，我们得先了解项