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杰思顾问-全面管理专家 JESS Consultant Total - Total Management Expert 深圳杰思管理策划有限公司编制 搜集及核实资料 ?审核员需要获取以下资料作为“审核证据”： 人员 过程 设备、工具、材料 文件及记录 ?审核证据可通过多种方法获得： 面谈 观察（如：操作及环境等） 文件（如：目标、计划、程序、WI、合同/订单、图表等） 记录（如：检验记录、会议记录、投诉、监测记录等 电脑数据或分析报告 ?审核的抽样？ 杰思顾问-全面管理专家 JESS Consultant - Total Management Expert 深圳杰思管理策划有限公司编制 实 施 审 核 审核员应： ?首先会见现场负责人 ?与工作人员进行交谈 ?尽可能在工作现场 ?说明审核的目的 ?镇静、有礼及消除疑虑 ?不要高高在上，不要似乎高人一等 ?说话清晰谨慎 ?主动、敬业、开放、诚实、独立 杰思顾问-全面管理专家 JESS Consultant - Total Management Expert 深圳杰思管理策划有限公司编制 审核访谈 ?与各级职能人员会谈，特别是执行人员 ?会谈应在工作正常进行时及在正常工作现场 ?会谈可由员工描述他的工作开始 ?应控制会谈放松的气氛 ?解释会谈原因及记录的目的 ?总结会谈结果，可能时与会谈人员核实发现点 ?避免引导性提问 ?感谢会谈人员的参与及合作 杰思顾问-全面管理专家 JESS Consultant - Total Management Expert 深圳杰思管理策划有限公司编制 提问技巧（5W1H） ?如何 HOW ?何处 WHERE ?何时 WHEN ?什么 WHAT ?为何 WHY ?谁人 WHO ?用有效的开放式的问题来获取信息 杰思顾问-全面管理专家 JESS Consultant - Total Management Expert 深圳杰思管理策划有限公司编制 提问技巧 “你有什么资格做这项工作”？ “做这一项工作的人需要有什么样的资格” “做这个工作之前你进行了哪些培训？” “你怎样学会做这项工作的？” “什么是质量方针”？ “质量方针怎样影响你的工作？” “谁告诉你那样做”？ “你接受到什么指令来完成工作？” “我可以看一下你的顾客提供产品的控制程序吗？” “你们的客户会提供产品的控制程序吗？” “为什么这台设备没有校正呢？” “这台设备用来做什么用的？” 杰思顾问-全面管理专家 JESS Consultant - Total Management Expert 深圳杰思管理策划有限公司编制 控制审核 ?审核员不应 1.被转移目标 2.被引导或误导 3.陷于困境 4.让受审人员支 配审核的步伐 5.假设或假定 ?审核员应该 1.有准备 2.准时 3.坚持被审核方回答的问题 4.尽可能不说话 5.避免误解 6.问题清晰 7.镇静 8.表示敬意 9.给予称赞 杰思顾问-全面管理专家 JESS Consultant - Total Management Expert 深圳杰思管理策划有限公司编制 应变能力 在下例情况，审核员应牢记审核的目的，表现果断， 职业及公平： ?好争辩的受审人员 ?胆怯的受审人员 ?情绪化 ?找不到人 ?找不到文件 ?预先准备好样板 ?特别情况 杰思顾问-全面管理专家 JESS Consultant - Total Management Expert 深圳杰思管理策划有限公司编制 审核的抽样 随机抽样 适当数量（检查表） 审核员亲自抽样 征得被审核人员同意 杰思顾问-全面管理专家 JESS Consultant - Total