[经管营销]ISO9000完整资料.pdfVIP

质量管理体系——基本术语 1.基本、术语介绍 ISO9000 标准“质量管理体系 基础和术语”中共有 10 类 80 条属于定义，分为： 1.1 有关质量的术语 5 条 1.2 有关管理的术语 15 条 1.3 有关组织的术语 7 条 1.4 有关过程和产品的术语 5 条 1.5 有关特性的术语 4 条 1.6 有关合格（符合）的术语 13 条 1.7 有关文件的术语 6 条 1.8 有关检查的术语 7 条 1.9 有关审核的术语 12 条 1.10 有关测量过程质量保证的术语 6 条 2.术语定义 ISO9000 ：2000 《质量管理体系 基础和术语》中规定了 ISO9000 族标准中质量管理体系的术语共 10 类 80 条，不仅从数量上比 ISO8402 ：1994 《质量管理和质量保证 术语》有所增加，内容上也有相当大的变 化。现将 10 类 80 条术语列于下表。 序号 术语类别 术语名称 定义 注（摘录） 一组固有特性满足要求的 1 质量 程度 明示的——规定的要求； 通常隐含的——惯例，不言而 明示的、通常隐含的或必须 2 要求 喻； 履行的要求或期望 必须履行的——法律法规、强 制性标准要求 2.4.1 有关质量的术语 对功能用途相同但质量要 3 等级 求不同的产品、过程或体系 所作的分类或分级 顾客对其要求已被满足的 顾客没有抱怨，并不一定表明 4 顾客满意 程度的感受 顾客很满意 组织、体系或过程实现产品 5 能力 并满足要的本领 相互关联或相互作用的一 1 体系（系统） 组要素 建立方针和目标并实现这 2.4.2 有关管理的术语 2 管理体系 些目标的体系 在质量方面指挥和控制组 3 质量管理体系