[经管营销]QM01 用8D来解决问题 10.pdf

用8D方法来解决问题 用8D方法来解决问题 RobertYu all Copyright Ver. 1.0 2011-02-20 p.1 课程大纲 •第一章：问题之解决 •第二章：8D简介 •第三章：8D 问题解决方式 •第四章：8D方法的注意事项 •第五章：范例演练 用8D方法来解决问题 RobertYu all Copyright Ver. 1.0 2011-02-20 p.2 问题之解决 什么是“问题”？ 案例一： 一天，林经理上班后将刘某叫去，问道：你早上来 上班时，有没有到办公室四处看看？刘答道：有啊！林 经理又问道：那你是否发现有什幺问题？刘答道：没有 啊！林经理听闻此言，很生气的说：怎么没有问题？会 议室椅子乱七八糟、签约室的茶杯没收……一大堆问题 ，你竟然说没发现问题！！ 用8D方法来解决问题 RobertYu all Copyright Ver. 1.0 2011-02-20 p.3 问题之解决 为什么没有发现“问题”？ 刘某只有去巡视，却没有发现问题。 因为每个人对同一事物的看法(标准)是不同的。 问 标准／目标 题 差异 的 （差距） 问 题 定 现象／现况 义 用8D方法来解决问题 RobertYu all Copyright Ver. 1.0 2011-02-20 p.4 问题之解决 思考？ 有沒有这样的经历?一件事情(一种做法,一个现 象……)一直以来都是这样的, “老大”现在却说不行,需 要改善,你能理解吗? 不对的地方,虽然当初沒有提出沒有改善,但不代表它是 正确的。 但是,如果工作没有明确的标准，就很难去了解工作上 是否有问题。 所以,建立完善的SOP（标准作业程序）才是最重要的。 用8D方法来解决问题 RobertYu all Copyright Ver. 1.0 2011-02-20 p.5 问题之解决 发现“问题” ！ 案例二： 刘某被批后第二天上班前，就四处去巡视，发现一 大堆问题，于是他就随手记录下来。上班后，林经理又 把刘某找去询问：你今天有去四处看看吗？刘某答道： 有.。林经理又问道：那你发现什幺问题？刘某答道： 发现很多问题，例如：报纸没放回报架、会议室白板没 擦……等很多问题。林经理说：我刚刚去看过，为什幺 东西还是像你说的情况一样？ 用8D方法来解决问题 RobertYu all Copyright Ver. 1.0 2011-02-20 p.6 问题之解决 发现“问题”≠解决“问题” 刘某只去记录每个问题点； 但却没有进一步的行动。 发现问题后要有解决的意愿与动机。 发现问题的目的就是为了很好的解决 ！ 用8D方法来解决问题 RobertYu all Copyright Ver. 1.0 2011-02-20 p.7 问题之解决 解决“问题” ！ 案例三： 刘某有了前两次的经验，于是当他又去巡视 办公室时，赫然发现地上有一滩水，于是立刻去 擦拭干净！ 用8D方法来解决问题 RobertYu all Copyright Ver. 1.0 20